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CAP Opérateur/trice Service Relation Client Livraison : Métier de Facteurs en apprentissage
CAP
12 mois
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CFA
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Objectifs
Le Certificat d'Aptitude Professionnelle de Opérateur/trice Service Relation Client Livraison en apprentissage a pour objectif de vous professionnaliser dans les activités de collecte et de distribution de produits courrier (lettres, colis, imprimés publicitaires, journaux, ...) auprès d’une clientèle de particuliers et d'entreprises.
Les missions d’un(e) apprenti(e) facteur(trice) consistent à préparer et distribuer le courrier, assurer et développer au quotidien la relation avec la clientèle et contribuer à un service de qualité dans un souci d’amélioration continue.
Rattaché(e) à votre manager, Le Facteur(trice) travaille au sein d’une équipe. La majorité de son activité s’exerce aussi à l’extérieur, ce qui vous permet de bénéficier d’une réelle autonomie dans votre travail.
Le facteur/la factrice maîtrise les opérations de traitement et de distribution du courrier, la réglementation postale, les informations relatives aux produits, aux tarifs et aux clients. Il contribue, 6 jours sur 7 auprès des particuliers et des entreprises, au respect des engagements contractuels et au développement du chiffre d'affaires en commercialisant les produits courrier de La Poste (carnet de timbres, prêt à poster, ...) et de nouvelles prestations de services (aide à la personne, portage de médicaments, relevé de compteurs gaz...).
Garant de la confidentialité vis-à-vis de ses clients, le Facteur(trice) maîtrise la relation humaine (dynamisme, politesse, sens du service...). Sur le terrain, en tournée distribution, il peut être amené à prendre des initiatives pour gérer les imprévus et les dysfonctionnements dans le respect des procédures établies. L’activité, principalement exercée en extérieur exige requiert de bonnes aptitudes physiques et des capacités d’orientation.
L'apprenti, en CAP Opérateur/trice Service Relation Client Livraison, prépare et distribue le courrier, il assure au quotidien la relation avec la clientèle, il contribue à un service de qualité et à l’atteinte des objectifs de l’équipe. Rattaché à un Encadrant Courrier, il travaille en équipe afin de contribuer à améliorer la qualité de service rendue au client.
Post-formation :
- Dossier de suivi constitué par le CFA
Public visé
Toute personne capable d’acquérir une forte autonomie dans le travail et une connaissance des produits courrier ou financiers de La Poste afin de favoriser le contact clientèle et la communication avec un public diversifié de particuliers et d’entreprises.Programme
Enseignements généraux
- Français/Histoire-Géo/Enseignement moral et civique
- Mathématique-Sciences Physiques et Chimiques
- Education Physique et Sportive
- Prévention Santé Environnement
- Arts appliqués et cultures artistiques
- Langue vivante étrangère
Enseignements professionnels :
- La relation client (Entrer en contact, découvrir les besoins, informer, proposer les produits/services adaptés, collecter des informations, gérer les réclamations, fidéliser)
- Logistique (implanter, gérer une zone de stockage, acheminer) et préparation de livraisons
- Prévention/Sécurité/environnement
- Conduite d'un véhicule professionnel (règles de circulation, sécurité et conduite rationnelle, gestion des incidents techniques)
Enseignement professionnel
- Environnement services-courrier-colis
- Organisation d'une tournée (préparation, prise en charge, distribution et retours)
- Règles de distribution, réglementation et standards de service aux clients
- Nouveaux services de proximité
Immersion professionnelle avec une approche transverse de la fonction :
Centre Courrier, 3 phases abordant les thèmes suivants :
Phase 1
- Parcours de découverte : entretien d’accueil avec votre tuteur et maître d’apprentissage, découverte de votre centre de distribution La Poste, intégration dans l’équipe de facteurs.
Phase 2
- Appropriation du geste professionnel : appropriation des procédures et méthodes de travail. Apprentissage progressif des activités de préparation et livraison, connaissance des produits et prestations de services, développement de la relation client. Stage commercial en bureau de Poste, stage professionnel «hors Poste»
Phase 3
- Professionnalisation : autonomie contrôlée, polyvalence sur les tournées, réalisation de tournées de livraison courrier/colis, commercialisation des produits et services à travers la mission «facteur vendeur».
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Les prochaines sessions
À Albi
Du 15/09/2019 au 15/09/2020
À Bordeaux
Du 15/09/2019 au 15/09/2020
À Boulazac
Du 15/09/2019 au 15/09/2020
Lieux des sessions
Centre
FORMAPOSTE MIDI ATLANTIQUE
Jardins de Gambetta Tour 2 - 74 rue Georges Bonnac
33000 Bordeaux
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En résumé
Objectif
Durée
12 mois
Coût
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Modes d'enseignement
En école ou centre de formation, En alternance