CAP Opérateur/trice Service Relation Client Livraison : Métier de Facteurs en apprentissage

CAP

12 mois

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CFA

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Objectifs

Le Certificat d'Aptitude Professionnelle de Opérateur/trice Service Relation Client Livraison en apprentissage a pour objectif de vous professionnaliser dans les activités de collecte et de distribution de produits courrier (lettres, colis, imprimés publicitaires, journaux, ...) auprès d’une clientèle de particuliers et d'entreprises.

Les missions d’un(e) apprenti(e) facteur(trice) consistent à préparer et distribuer le courrier, assurer et développer au quotidien la relation avec la clientèle et contribuer à un service de qualité dans un souci d’amélioration continue.

Rattaché(e) à votre manager, Le Facteur(trice) travaille au sein d’une équipe. La majorité de son activité s’exerce aussi à l’extérieur, ce qui vous permet de bénéficier d’une réelle autonomie dans votre travail.

Le facteur/la factrice maîtrise les opérations de traitement et de distribution du courrier, la réglementation postale, les informations relatives aux produits, aux tarifs et aux clients. Il contribue, 6 jours sur 7 auprès des particuliers et des entreprises, au respect des engagements contractuels et au développement du chiffre d'affaires en commercialisant les produits courrier de La Poste (carnet de timbres, prêt à poster, ...) et de nouvelles prestations de services (aide à la personne, portage de médicaments, relevé de compteurs gaz...).

Garant de la confidentialité vis-à-vis de ses clients, le Facteur(trice) maîtrise la relation humaine (dynamisme, politesse, sens du service...). Sur le terrain, en tournée distribution, il peut être amené à prendre des initiatives pour gérer les imprévus et les dysfonctionnements dans le respect des procédures établies. L’activité, principalement exercée en extérieur exige requiert de bonnes aptitudes physiques et des capacités d’orientation.

L'apprenti, en CAP Opérateur/trice Service Relation Client Livraison, prépare et distribue le courrier, il assure au quotidien la relation avec la clientèle, il contribue à un service de qualité et à l’atteinte des objectifs de l’équipe. Rattaché à un Encadrant Courrier, il travaille en équipe afin de contribuer à améliorer la qualité de service rendue au client.

Post-formation :

  • Dossier de suivi constitué par le CFA

Public visé

Toute personne capable d’acquérir une forte autonomie dans le travail et une connaissance des produits courrier ou financiers de La Poste afin de favoriser le contact clientèle et la communication avec un public diversifié de particuliers et d’entreprises.
 

Programme

Enseignements généraux Français/Histoire-Géo/Enseignement moral et civique Mathématique-Sciences Physiques et Chimiques Education Physique et Sportive Prévention Santé Environnement Arts appliqués...

En résumé

Objectif

CAP

Durée

12 mois

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, En alternance

Type d'établissement

CFA

Domaine

Logistique

Domaine secondaire

Relation client

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