Centres de Services : La mise en oeuvre

Certification / expertise

14 heure(s)

2005 € HT

Organisme privé de formation continue

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Objectifs

  • Connaître le mode d’organisation en centre de services, ses performances.
  • Prévoir les modifications de modes de fonctionnement, processus, métiers, nécessaires.
  • Apprendre comment réussir et sécuriser le « Run » d’un centre de services.
  • Savoir piloter en mode « faire faire », ce qui n’est ni « faire à la place de » ni « laisser faire ».
  • Être en mesure d’effectuer un diagnostic de la performance d’un centre de services tant du point de vue opérationnel, que du point de vue relationnel.
  • Savoir identifier les points clés de succès de la relation client – prestataire, savoir définir un plan d’action de progrès par rapport à ces points clés.
  • Savoir installer une relation de confiance avec le fournisseur.
  • Maîtriser les enjeux des comportements du client et de sa nécessaire exemplarité.

Public visé

Responsables d’une DSI, d’un service achat, d’un centre de profit devant mettre en place un Centre de Services ou tout acteur devant piloter des prestations avec un fournisseur dans une configuration Centre de Services.
 

Programme

Le modèle CDS :

Quelques rappels et fondamentaux :
Terminologie et évolution historique. Centres de Services Partagés externes, internes.Les différents cas possibles : Client / prestataire externe,...

En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

14 heure(s)

Coût

2005 € HT

Modes d'enseignement

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