CIEFA LYON

Chargé de clientèle à Lyon - Titre Niveau 5

Autre diplôme niveau BAC+2

12 mois

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Éligible CPF
code 228169

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Objectifs

La formation de chargé de clientèle à Lyon proposée par le CIEFA vous prépare à un métier qui peut s’exercer dans de nombreuses structures. Figure indispensable dans les entreprises commerciales, ce professionnel peut aussi bien exercer ses missions au sein d’une PME, d’une PMI que d’une grande entreprise. Son rôle consiste à gérer la relation client de A à Z.

Ses objectifs sont de :

  • Développer le chiffre d’affaires en fonction de la stratégie de développement de l’entreprise.
  • Participer à l’ouverture de l’entreprise sur les marchés internationaux.
  • Prendre en compte l’élévation du niveau d’exigence des clients et leurs attentes d’un traitement personnalisé qui prend en compte leurs modes de vie.
  • Faire adhérer son entreprise aux nouvelles exigences d’engagement sociétal.

Le métier est aujourd’hui en pleine évolution, notamment du fait du développement du e-commerce, dont l’influence sur les missions de ce professionnel est fondamentale.

Compétences visées :

  • Mettre en œuvre la politique commerciale.
  • Trouver des sponsors.
  • Vendre les produits ou les services de l’entreprise.
  • Prospecter et fidéliser la clientèle ou les partenaires.
  • Mettre en place les opérations de promotion.
  • Développer les relations avec les partenaires institutionnels (notamment les collectivités territoriales : Les mairies, les conseils départementaux ou régionaux).
  • Collecter et traiter l’information commerciale (par la veille et la communication, notamment).
Missions :

COLLECTE ET TRAITEMENT INFORMATION COMMERCIALE :

  • Recueillir les informations sur le marché et l’environnement.
  • Analyser des études quantitatives et qualitatives.
  • Utiliser des outils bureautiques (word, excel).
MISE EN ŒUVRE DE LA POLITIQUE COMMERCIALE :
  • Définir des objectifs.
  • Mettre en place des actions commerciales en respectant les délais.
  • Prévoir un budget de campagnes commerciales.
ASSURER LE CONSEIL, LA PROMOTION ET LA VENTE :
  • Accueillir la clientèle et Faire un entretien de vente.
  • Établir une veille stratégique.
  • Fidéliser la clientèle.

Pour quels métiers ?

  • Chargé de clientèle.
  • Chargé de développement.
  • Commercial.

 

Programme

COLLECTE ET TRAITEMENT DE L’INFORMATION COMMERCIALE :
Etre en mesure d’analyser l’environnement externe (concurrence, législation, droit commercial etc.) et l’activité interne de l’entreprise (CRM,...

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Les prochaines sessions

À Lyon

De l'année 2020 à 2021

Centre

CIEFA LYON
7-9 rue Jean-Marie Leclair
69009 Lyon 9 ème arrondissement
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En résumé

CPF

Éligible , code "228169"

Durée

12 mois

Coût

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Modes d'enseignement

En alternance

Type d'établissement

CFA

Domaine

Relation client

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