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Chargé de recouvrement

Autre diplôme niveau BAC+2

12 mois

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Objectifs

Le Titre niveauIII « Chargé de Recouvrement » est une formation inscrite au Répertoire National de la Certification Professionnelle (Certification reconnue au RNCP norme NSF313 du 13/10/2007 –dernier renouvellement obtenu en 2015) avec des contenus exclusivement métiers, centrés sur l’acquisition de savoir-faire opérationnels, directement applicables dans les entreprises.

Nous nous adressons à des candidats à la recherche de compétences professionnelles leur permettant de remplir des fonctions financières et commerciales dans leur entreprise d’accueil.
Les 900 entreprises du réseau AFDCC reconnaissent depuis des années la qualité et la pertinence des enseignements de cette formation qui constitue donc une véritable opportunité quant à l’employabilité des stagiaires.

Public visé

Quelles sont les compétences nécessaires à la fonction Chargé de Recouvrement ?


La fonction recouvrement de créances sous-entend aspects financiers et comptables ; ils sont certes importants mais ne font pas l’essence même du poste.


De l’avis quasi unanime des Credit Managers interrogés, un chargé de recouvrement est avant toutun bon commercial, soucieux de préserver le rapport privilégié de l’entreprise avec son client.


Savoir discuter avec le client, répondre à ses questions, proposer les solutions adaptées à ses besoins et à sa situation face aux problèmes de recouvrement, telles sont ses missions quotidiennes.

Programme

Techniques de recouvrement
  • La maîtrise opérationnelle de la négociation de recouvrement.
  • L’importance du téléphone dans le recouvrement des créances.
  • Les fondamentaux de la communication.
  • La relation client / fournisseur (en interne et externe).
  • La collecte d’informations pour le compte des Credit Managers
  • Lecture et compréhension d’une balance âgée
  • Processus de relance par mail et par téléphone

Gestion (les bases de la finance d’entreprise)
  • Les principes de la comptabilité
  • Le compte de résultat
  • Le bilan
  • La trésorerie

Analyse financière
  • La lecture attentive des documents comptables et de l’information commerciale et financière.
  • Les techniques d’analyse financière dynamique grâce aux principaux ratios.
  • L’évaluation de la santé financière d’une entreprise pour une décision crédit fiable

Prévention du risque client
  • Recherche d’informations internes et externes (l’environnement du service crédit)
  • L’audit du poste clients

Aspects juridiques
  • Les précautions à prendre et les procédures à respecter
  • La législation en vigueur
  • Les moyens de paiement
  • Les garanties de paiement

Développement personnel
  • Négociation et gestion des conflits
  • La prise de parole en public
  • Le développement de ses capacités commerciales
  • Les garanties de paiement

Créances civiles
  • Le surendettement des particuliers.
  • La procédure classique et le rétablissement personnel
  • Les différentes législations autour du surendettement

Projet professionnel
  • En fin de contrat, établir un projet professionnel pour chacun des stagiaires

Bureautique
  • Utilisation pertinente des principaux outils informatiques
  • Focus sur Excel
 

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Les prochaines sessions

À Paris

Du 02/09/2019 au 01/09/2020

Du 03/02/2020 au 01/02/2021

Centre

AFDCC
14 R PERGOLESE
75016 Paris 16 ème arrondissement
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En résumé

CPF

Éligible

Durée

12 mois

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, En alternance

Domaine secondaire

Risk management

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