ICADEMIE

Chargé(e) de relation client et SAV à distance

Certification / expertise

12 mois

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Établissement d'enseignement à distance

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Objectifs

Icademie est un centre de formation à distance et en présentiel : le choix de la formation rapprochée avec plus de 120 formations diplômantes ou certifiantes dans les domaines des RH - Ressources Humaines, Marketing et Communication, Business et Management, Banque-Finance-Immobilier, International, Informatique et Web, Langues étrangères, Sport-santé – Bien-être, Design et Mode. Nos centres de formation sont situés à Aix en Provence, Angers, Lille et Paris.

Le/la chargé(e) de clientèle est l’interlocuteur/trice privilégié(e) du client une fois la commande passée. Le métier est très important pour garantir la crédibilité d’une entreprise et la satisfaction des clients. Il/elle s’assure de la satisfaction des besoins du client, procède aux échanges ou aux remboursements. Son sens de la relation et de la résolution de problèmes lui permettent de répondre aux demandes de façon optimisée.

Le/la chargé/e de clientèle et SAV peut se spécialiser dans un domaine spécifique comme la grande distribution, le tourisme. Il/elle intervient dans tous types d’entreprises.

À terme, le/la chargé(e) de clientèle et SAV peut évoluer vers un poste de responsable SAV et prendre en charge toute une équipe. Le développement du e-commerce implique une forte croissance de la demande pour des profils qui maîtrisent les réseaux sociaux et la communication numérique.

Grâce à cette formation et à sa connaissance du marché de l’emploi, Icademie vous accompagne dans la construction d’un profil fort dans ce domaine.

 

Programme

Marketing stratégique et opérationnelCommunication et managementTechniques de venteGestion de la relation de serviceStratégie commercialeStratégie commerciale et démarche qualitéWebmarketingRéseaux sociauxStratégie...

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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

12 mois

Coût

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Modes d'enseignement

À distance / e-learning, En alternance

Domaine

Relation client

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