CCM BENCHMARK INSTITUT

Comment construire et améliorer votre dispositif CRM grâce aux datas

Certification / expertise

2 jour(s)

1650 € HT

Organisme privé de formation continue

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Objectifs

Le Customer Relationship Management (CRM) ou Gestion de la Relation Client (GRC) est une approche du marketing centrée sur le client. En cela, il s'avère extrêmement efficace en termes de ROI, mais il nécessite aussi de mettre en oeuvre des expertises particulières, et s'appuie largement sur les données que l'entreprise peut collecter sur ses clients.

Cette formation a pour objectif de présenter les différentes étapes de la mise en place d'un dispositif de CRM (postal ou digital). On étudie ensuite les différents outils de mesure permettant de l'évaluer et de l'optimiser. En fil rouge, il s'agit de montrer l'importance d'instaurer un dialogue constructif entre les experts en charge de la data et les équipes marketing ou digitales.

Compétences acquises :

  • CRM.
  • e-CRM.
  • Campagnes d'activation.
  • Base de données relationnelle.
  • DMP.
  • Web-analytics.
  • Data-mining.
  • Etudes de marché.
  • Big-data.
  • Business-model.
  • KPIs.
  • Tableau de bord.

Public visé

Cette formation s'adresse aux responsables CRM, marketing, digital, e-commerce, et d'une manière générale, à toute personne souhaitant enrichir ses compétences en CRM et souhaitant comprendre les interactions avec les parties-prenantes de cette activité.
 

Programme

Premier jour :

Pourquoi décider de lancer un programme CRM :Logique du P/O/E.Fondamentaux business.A l'origine, un seul canal : Le Print.Association du CRM postal et e-CRM : Toucher les mêmes personnes...

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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

1650 € HT

Modes d'enseignement

Dans mon entreprise

Domaine

Webmarketing

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