CELSA

Communication de crise : Passer du risque à l'opportunité

Certification / expertise

2 jour(s)

1400 € HT

Université

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Objectifs

  • Analyser les différentes phases d’une crise pour aider les communicants à mieux anticiper, préparer et prévenir les crises.
  • En contexte numérique, être capable d’affronter les situations sensibles et passer du risque à l’opportunité.

Public visé

Membres de cellules de crise, personnes en charge de la communication :

  • Directeurs de communication.
  • Responsables, chargé(e)s de communication interne ou externe.
  • Attaché(e)s de presse.
  • Community managers...

Programme

Préambule :
  • La gestion de crise, un incontournable.
  • Quand parler de crise ?
  • Le biorythme de la crise.
Risques d’opinion latents : Veille et anticipation :
  • Cartographie des risques.
  • Identification des parties prenantes.
  • Veille de l’opinion.
Risques d’opinion avérés : Management et organisation :
  • Positionner les parties prenantes.
  • Élaborer une stratégie relationnelle.
  • Se préparer : Des argumentaires aux formations.
  • La cellule de crise.
Crises fréquentes : Analyse et cas réels :
  • Crise éthique.
  • Crise sociale.
  • Crise environnementale.
  • Crise accident.
  • Crise produit.
La crise : Réactivité et endurance :
  • L’entrée en crise.
  • La gestion des premières heures.
  • Les publics de la communication.
  • Le plan d’actions.
Focus web et réseaux sociaux :
  • Nouveaux médias, nouveaux risques.
  • Le numérique, moteur de la crise, mais aussi outil pour la gérer.
Focus médias :
  • Comment travaillent les journalistes en situation de crise ?
  • Bien conseiller vos porte-parole.
  • Les outils des relations presse.
Focus interne :
  • Les acteurs et leurs attentes.
  • Enjeux et outils.
Sortie de crise : Management et opportunités :
  • Clore la crise.
  • Prolonger l’effort et tirer les leçons du passé.
 

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Les prochaines sessions

À Paris

Du 26/11/2020 au 27/11/2020

Centre

CELSA
77 rue de Villiers
92200 Neuilly-sur-Seine
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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

1400 € HT

Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

Type d'établissement

Université

Domaine

Communication

Domaine secondaire

Management

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