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GRETA de Lozère - Site de Mende

Communication Professionnelle Orale - accueil et téléphone

Certification / expertise

20 heure(s)

Consulter l'organisme

GRETA

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Objectifs

  • Contribuer à la qualité de l'accueil du service en participant à un accueil de qualité.
  • Adapter son comportement aux différentes personnes et aux situations rencontrées.
  • Utiliser le téléphone en prenant conscience de ses atouts, de ses automatismes et des moyens pour améliorer son efficacité.

Public visé

Tous publics.
 

Programme

L'organisation d'un accueil de qualité.
L'application des techniques de base de la communication interpersonnelle aux situations d'accueil.L'information.Les spécificités du téléphone.L'appel entrant...

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Les prochaines sessions

À Mende

De l'année 2018 à 2019

Lieux des sessions

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Centre

GRETA de Lozère - Site de Mende
Lycée Emile Peytavin Avenue du 11 Novembre
48000 Mende


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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

20 heure(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

Type d'établissement

GRETA

Domaine

Accueil

Domaine secondaire

Communication

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