Communication Professionnelle Orale - accueil et téléphone

Certification / expertise

20 heure(s)

Consulter l'organisme

GRETA

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Objectifs

  • Contribuer à la qualité de l'accueil du service en participant à un accueil de qualité.
  • Adapter son comportement aux différentes personnes et aux situations rencontrées.
  • Utiliser le téléphone en prenant conscience de ses atouts, de ses automatismes et des moyens pour améliorer son efficacité.

Public visé

Tous publics.
 

Programme

L'organisation d'un accueil de qualité.
L'application des techniques de base de la communication interpersonnelle aux situations d'accueil.L'information.Les spécificités du téléphone.L'appel entrant...

En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

20 heure(s)

Coût

Consulter l'organisme

Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

Type d'établissement

GRETA

Domaine

Accueil

Domaine secondaire

Communication

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