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COMUNDI

Communiquer avec tact et diplomatie

Certification / expertise

2 jour(s)

1295 € HT

Organisme privé de formation continue

Consultez le site de l'organisme

Objectifs

  • S'affirmer sans agresser, ni heurter.
  • Apprendre à mettre les formes pour gagner en coopération.
  • Obtenir plus grâce à la diplomatie.

Public visé

Toute personne ayant une communication trop abrupte ou souhaitant enrichir son mode de communication pour gagner en coopération.

Programme

Autodiagnostic : Quelle image renvoyez-vous ?

Transmettre ses messages avec tact :

  • Se remémorer les principes de la communication interpersonnelle.
  • S’exprimer clairement et simplement… et dans le bon registre.
  • Prendre conscience de ce que les mots et le non verbal disent… et ne disent pas.
  • Désamorcer l’agressivité d’un message.

Cas pratique : Trouver les mots justes et les attitudes adaptées.

S’adapter à l’autre pour communiquer avec diplomatie :
  • Développer sa connaissance de l’autre par l’écoute active.
  • Montrer à son interlocuteur qu’il est respecté et entendu.
  • Nettoyer son discours de ce qui n’apporte rien ou peut blesser son interlocuteur.

Cas pratique : Mieux écouter pour mieux dire et mieux agir.

Garder le contrôle de soi et de sa communication pour éviter les dérapages :
  • Désamorcer ses émotions explosives et gérer son impulsivité.
  • Exprimer son désaccord sans être désagréable.
  • Savoir passer de l’affectif à l’informatif : Faire la différence entre les faits, les sentiments et les opinions.

Cas pratique : Ne pas se laisser déstabiliser, rester maître du jeu face aux objections ; apprentissage de l’ancrage.

Sortir d’une situation difficile ou délicate : Techniques et comportements positifs :
  • Déjouer les pièges de la langue de bois et de la manipulation.
  • Gérer les divergences d’opinion et trouver un compromis pour anticiper les conflits : Les positions de perceptions.
  • Maîtriser les techniques pour répondre aux questions sensibles.

Cas pratique : Régler un différend en douceur.

Développer son “sens de l’approprié” : L’art de la délicatesse :
  • Garder ses pensées positives et une attitude amicale pour obtenir la coopération.
  • Avoir un état d’esprit constructif et remettre la situation en perspective.
  • Construire des relations harmonieuses avec ses collaborateurs.

 

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J'accepte que mes coordonnées soient transmises à COMUNDI afin que je puisse recevoir le programme complet de la formation.

Les prochaines sessions

À Paris

Du 05/11/2018 au 06/11/2018

Du 29/11/2018 au 30/11/2018

Du 20/12/2018 au 21/12/2018

Centre

COMUNDI
Immeuble Pleyad 1, 39 Boulevard Ornano
93200 Saint-Denis


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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

1295 € HT

Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

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