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COMUNDI
Communiquer avec tact et diplomatie
Certification / expertise
2 jour(s)
1295 € HT
Organisme privé de formation continue
Consultez le site de l'organisme
Objectifs
- S'affirmer sans agresser, ni heurter.
- Apprendre à mettre les formes pour gagner en coopération.
- Obtenir plus grâce à la diplomatie.
Public visé
Toute personne ayant une communication trop abrupte ou souhaitant enrichir son mode de communication pour gagner en coopération.
Programme
Autodiagnostic : Quelle image renvoyez-vous ?
Transmettre ses messages avec tact :
- Se remémorer les principes de la communication interpersonnelle.
- S’exprimer clairement et simplement… et dans le bon registre.
- Prendre conscience de ce que les mots et le non verbal disent… et ne disent pas.
- Désamorcer l’agressivité d’un message.
Cas pratique : Trouver les mots justes et les attitudes adaptées.
S’adapter à l’autre pour communiquer avec diplomatie :- Développer sa connaissance de l’autre par l’écoute active.
- Montrer à son interlocuteur qu’il est respecté et entendu.
- Nettoyer son discours de ce qui n’apporte rien ou peut blesser son interlocuteur.
Cas pratique : Mieux écouter pour mieux dire et mieux agir.
Garder le contrôle de soi et de sa communication pour éviter les dérapages :- Désamorcer ses émotions explosives et gérer son impulsivité.
- Exprimer son désaccord sans être désagréable.
- Savoir passer de l’affectif à l’informatif : Faire la différence entre les faits, les sentiments et les opinions.
Cas pratique : Ne pas se laisser déstabiliser, rester maître du jeu face aux objections ; apprentissage de l’ancrage.
Sortir d’une situation difficile ou délicate : Techniques et comportements positifs :- Déjouer les pièges de la langue de bois et de la manipulation.
- Gérer les divergences d’opinion et trouver un compromis pour anticiper les conflits : Les positions de perceptions.
- Maîtriser les techniques pour répondre aux questions sensibles.
Cas pratique : Régler un différend en douceur.
Développer son “sens de l’approprié” : L’art de la délicatesse :- Garder ses pensées positives et une attitude amicale pour obtenir la coopération.
- Avoir un état d’esprit constructif et remettre la situation en perspective.
- Construire des relations harmonieuses avec ses collaborateurs.
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Les prochaines sessions
Centre
COMUNDI
Immeuble Pleyad 1,
39 Boulevard Ornano
93200 Saint-Denis
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En résumé
Objectif
Certification / expertise
Durée
2 jour(s)
Coût
1295 € HT
Modes d'enseignement
En école ou centre de formation