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COMUNDI

Community manager

Certification / expertise

2 jour(s)

1895 € HT

Organisme privé de formation continue

Consultez le site de l'organisme

Objectifs

  • Élaborer une stratégie de marketing communautaire adaptée à sa marque et ses produits.
  • Mesurer l’attachement de ses communautés à sa marque et leur capacité à la promouvoir.
  • Définir et piloter des leviers de communication adaptés aux réseaux sociaux.

Public visé

  • Directeur Marketing.
  • Responsable marketing.
  • Directeur Communication.
  • Responsable communication.
  • CRM manager.
  • Webmarketer.
  • Directeur général.
  • Responsable e-business.
  • Chef de projet internet.
  • ....

Programme

Jour 1 de la formation : Evolution du web 2.0 et émergence du community management.

Comprendre les dynamiques d'opinion dans le web social :

  • Les internautes 2.0 : Qui sont-ils ? Quels sont leur mode de fonctionnement et leur champ d'influence ?
  • Partage, contribution à la création, gratuité, liberté… : Comprendre la “culture 2.0” et son impact sur votre marque.
Rôle et missions du community manager :
  • Pourquoi et comment intégrer un community manager à son entreprise?
  • Sélectionner un community manager : Comment une marque peut-elle tracer l'expérience du community manager ?
  • Dans quelle mesure le community manager participe/assiste aux décisions stratégiques ?
  • Doit-il être intégré au service, communication, web marketing, direction générale… ?
  • Evolution du métier de community manager.
  • Intégration du community manager au service client : Optimiser le marketing relationnel.
  • Le community manager « intra » : Animer des communautés en interne (plateforme collaborative, intranet).

Social media strategy : Collaborer avec des communautés existantes ou créer sa propre communauté ?

Bâtir une stratégie sur les réseaux sociaux :
  • Définir ses objectifs : Générer des leads, développer l'image, fidéliser les clients....
  • Elaborer un récit de marque et un contenu adapté.
Sites communautaires, plateformes de blog, forums, listes de discussion… Fonctionnement des réseaux sociaux :
  • Analyse de l'écosystème des différentes plateformes (blogs, forums…).
  • Respecter les principes fondamentaux : L'implication, la transparence et l'audience.
Les mécaniques pour créer du buzz en communiquant auprès des communautés existantes :
  • Identifier les "influenceurs" pertinents pour votre marque.
  • Comment les aborder et les impliquer concrètement dans votre stratégie ?

Etude de cas entertainment et médias : Analyse d'opérations participatives dans la blogosphère.

Créer votre propre communauté pour renforcer votre e-CRM et toucher une audience qualifiée :

  • Dans quels objectifs créer sa communauté ? Comment devenir légitime sur les réseaux sociaux ?
  • Blog de marque, forums, chats… Choisir le “bon” outil à moindre coût en fonction de vos objectifs.
  • Quels sont les investissements nécessaires en temps – hommes - budget ?
Bien gérer la réputation de sa marque en ligne :
  • Détecter et gérer le buzz positif et négatif : Les outils clés.

Etude de cas:

  • Faire face au bad buzz, outils de e-veille et d'e-influence.
  • Déterminer qui sont vos fans, comment les transformer en ambassadeurs, quel message ils vont diffuser et par quels moyens.

Jour 2 de la formation : Stratégie de dialogue et modération.

Développer une stratégie de dialogue et de modération sur les réseaux sociaux :

  • Comment se construire une expérience légitime sur les réseaux sociaux (historique de marque) ?
  • Développer une liberté de ton tout en intégrant les valeurs de la marque.
  • Pourquoi un CM et une marque ne peuvent se permettre une liberté de ton ?
  • Définir et mettre en place des guidelines de bonnes conduites (propriété intellectuelle) et maîtriser le risque juridique : Quelle responsabilité pour les éditeurs, hébergeurs et annonceurs ?
Animation et modération : La « boîte à outils » :
  • Outils de veille gratuits et payants.
  • Outils de gestion de dialogue.
  • Outils de modération (Concileo, Netino…).
  • Outils d'internet mobile pour gagner en réactivité.

Cas pratique: Optimiser sa stratégie de dialogue et sa modération.

  • Etre réactif et avoir des réponses personnelles, gérer les crises ponctuelles, comment réagir face à un «troll», détracteur... ?
  • Témoignage d'un community manager: Enjeux, best practices, prospective.

Co-création, publicité, social shopping : «Exploiter » le potentiel des médias sociaux.

Passer de l'UGC à la co-création :
  • Impliquer la communauté dans son marketing et développement produit / service.
Jeux concours, e-pub… : Créer des expériences de marque :
  • Comment créer des expériences de produit / marque (jeux concours, avis sur les nouveaux produits…) ?
  • Faciliter une publicité transparente : Briefer les annonceurs sur les attentes spécifiques de la communauté.

Cas pratique: Retours d'expérience.

  • Maîtriser les best practice (veille, écoute, animation, promotion, fidélisation…).
  • Réseaux sociaux et focus sectoriel.
Réseaux sociaux et e-commerce :
  • Intégrer le social shopping dans votre stratégie de marketing communautaire.
  • Comment générer des avis, notes et recommandations consommateurs sur ses espaces web ?
  • Le social shopping de demain.
  • Exploitation des données.
Réseaux sociaux et B2B :
  • Les supports et sites industriels thématiques à privilégier.
Réseaux sociaux et recrutement :
  • Développer une image de marque employeur.
  • Créer un réseau de candidats qualifiés.

Cas pratique: Elaborer, piloter et analyser des actions collaboratives de social shopping.

Mesurer l'impact de son marketing communautaire :
  • Standardiser les metrics dès l'amont du projet : Mesure qualitative et quantitative, quels outils ?
  • Connaître les indicateurs clés et les outils de mesure du ROI, ROA.
  • Analyser la corrélation entre marketing communautaire le taux de transformation.

Cas pratique: Metrics et méthode d'analyse des actions de community management.

 

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Les prochaines sessions

À Paris

Du 18/10/2018 au 19/10/2018

Du 06/12/2018 au 07/12/2018

Du 25/03/2019 au 26/03/2019

À Lyon

Du 25/03/2019 au 26/03/2019

Du 27/06/2019 au 28/06/2019

Du 26/09/2019 au 27/09/2019

Centre

COMUNDI
Immeuble Pleyad 1, 39 Boulevard Ornano
93200 Saint-Denis


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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

1895 € HT

Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

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