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Greta de l'académie de Créteil

Conseiller Relation Client à Distance - Titre Professionnel - Niv IV

Certification / expertise

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Éligible CPF
code 130831

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Objectifs

  • Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone.
  • Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager.
  • Apporter une assistance de niveau 1 au client.
  • Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale.
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone.
  • Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles.
  • Vendre des produits et des services.
  • Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.
  • Assurer le recouvrement amiable de créances.
Champ Professionnel - Métiers visés :
  • Téléconseiller(ère), télévendeur(se).
  • Conduite d'enquêtes.

Public visé

  • Tout public.
  • Demandeur d'emploi.
  • Plan de formation / CIF.
  • Compte Personnel Formation.
 

Programme

CCP 1 : Assurer des prestations de services et de conseils à distance.CCP 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.Communication professionnelle.Anglais professionnel.Informatique...

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Du 26/11/2018 au 29/03/2019

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Centre

Greta de l'académie de Créteil
12 rue Georges Enesco
94000 Créteil

En résumé

CPF

Éligible , code "130831"

Objectif

Certification / expertise

Durée

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Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

Type d'établissement

GRETA

Domaine

Relation client

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