Ethos Academy

Conseiller Relation Client à distance

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Éligible CPF

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Objectifs

Maîtriser les compétences nécessaires à l'exercice du métier de conseiller relation client à distance et valider le Titre Professionnel de niveau IV (équivalent à un BAC). Certification professionnelle délivrée par le Ministère du travail.

Public visé

Tout public titulaire d'un niveau de classe de première ou équivalent
CAP/BEP/titre professionnel de niveau V dans les métiers de la vente ou de services à la clientèle et un d'expérience professionnelle.
Niveau classe de 2nde et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle

Programme

  • CCP1

  • Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance
    • gérer des dossiers en relation client "multicanal" en adoptant une posture de service
    • informer et conseiller lors d'une relation client à distance
    • gérer une action d'assistance, de service technique, de dépannage (service après-vente)
    • réaliser des actions de fidélisation

    CCP2

    Réaliser des actions commerciales en relation client à distance:
    • Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rdv
    • vendre des produits et des services
    • effectuer des prises de commande et réaliser des ventes additionnelles
    • réaliser le recouvrement de créances
     

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    Les prochaines sessions

    À Cesson-Sévigné

    Du 02/09/2019 au 19/06/2020

    Centre

    Ethos Academy
    9 Rue des Charmilles
    35000 Rennes
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    En résumé

    CPF

    Éligible

    Durée

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    Coût

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    Modes d'enseignement

    Dans mon entreprise, À distance / e-learning, En alternance

    Domaine

    Relation client

    Domaine secondaire

    Techniques de vente

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