CAP VERS

Conseiller en séjours et voyages à Nantes

Certification / expertise

9 mois

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École spécialisée

Objectifs

L'objectif de la formation est de préparer à l’emploi dans une entreprise touristique du type agence de voyage les personnes intéressées par une carrière dans les domaines de la commercialisation et de la création de voyages.

Le Conseilleur en Séjours et Voyages est un expert en charge de la commercialisation et la vente de solutions de vacances auprès d’une clientèle individuelle pour le compte d’une agence de voyages traditionnelle, généraliste ou spécialiste sur une destination. Il accueille et conseille les clients en face à face et par téléphone, met en place des actions de marketing opérationnel, phoning, soirées clients, micro-salons, démarche clients, campagnes d’emailing, afin de susciter la demande, conquérir de nouveaux clients et les fidéliser. Il participe aux soirées de présentation de brochures par les tour-opérateurs et est amené à voyager à l’occasion de voyages d’études à l’étranger. Sa pratique de l’internet est quotidienne, il assure la liaison entre le client et le tour-opérateur pour la réservation du voyage et le bon suivi du dossier.

Ses tâches sont multiples :

Il reçoit le client et analyse sa demande et ses besoins.
Il conçoit avec le client une réponse appropriée grâce aux catalogues et aux sites professionnels des tour-opérateurs dans le cadre d’un voyage à la carte. Il est un véritable conseiller expert, porteur d’une valeur ajoutée et assiste de plus en plus le client dans l’élaboration de son projet de vacances.
Il conduit des actions commerciales et marketing pour dynamiser son agence.
Il a une bonne culture générale, voyage régulièrement et cultive sa relation client par un suivi régulier dans ses actions.
Il travaille pour une agence de voyages, un tour opérateur, un centre de réservation.
Il réserve et émet des billets de transports grâce à la pratique des GDS.

Formation sanctionnée par un Titre Professionnel "Conseiller(ère) et séjours et voyages" du Ministère chargé de l'Emploi de Niveau IV

Public visé

congé individuel de formation, reconversion, demandeur d’emploi, étudiant.

Programme

VENDRE DES PRESTATIONS TOURISTIQUESConseiller y compris en anglais, des prestations touristiques en prenant compte des besoins du client.Réaliser et tarifer un dossier de réservation.Connaître et manipuler...