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Construire un catalogue de services/ITIL®

Certification / expertise

2 jour(s)

1600 € HT

Organisme privé de formation continue

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Objectifs

A l'intersection des contrats de service et de la fourniture des prestations, le catalogue est la clé de voûte de la qualité des services. Cette formation vous apprend à réaliser un catalogue client qui satisfait les exigences métiers, ainsi qu'à le publier en accord avec les niveaux de service.
  • Créer un catalogue qui matérialise l'offre de services, élément essentiel de la qualité.
  • Tirer partie des bonnes pratiques d'ITIL v3 qui recommande de mettre en place un catalogue technique et un catalogue client orienté métier.

Public visé

  • Directeurs des systèmes d'information.
  • Responsables MOA/MOE.
  • Responsables informatiques études, exploitation, qualité.
  • Contrôleurs de gestion.
  • Direction financière.
  • Direction des achats.
 

Programme

Introduction : Problématique :
L'enjeu du catalogue est marketing. Il matérialise l'offre et la met en adéquation avec la fourniture des services.ITIL® 2011 implique une séparation entre catalogue des...

En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

1600 € HT

Modes d'enseignement

Dans mon entreprise, En école ou centre de formation

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