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COMUNDI

Obtenir de vos prestataires un haut niveau de qualité

Certification / expertise

2 jour(s)

1745 € HT

Organisme privé de formation continue

Consultez le site de l'organisme

Objectifs

  • Formaliser vos exigences qualité dans vos contrats de prestation de service.
  • Adapter vos méthodes de contrôle selon la nature de la prestation.
  • Sélectionner vos indicateurs de suivi.

Public visé

  • Responsable Qualité.
  • Responsable Achat.
  • Responsable Maintenance.
  • Responsable Logistique.
  • Responsable Sécurité.
  • Responsable Services Généraux.
  • Responsable Informatique.
  • Responsable Technique.
  • Responsable Bureau d'Etudes.
  • Responsable Travaux neufs.

Programme

Jour 1 de la formation : INTEGRER LA QUALITE DES LA REDACTION DE VOS CONTRATS DE PRESTATION DE SERVICES :

Comment structurer votre volet qualité dans vos contrats.

Comment rédiger et préciser vos exigences qualité dans vos contrats de prestations :

  • Rédiger l'expression du besoin.
  • Les rubriques indispensables.
  • Les fondamentaux juridiques.

Etude de cas 1 : Travail en commun sur la définition d'un haut niveau de qualité.

Quelles clauses incitatives introduire dans vos contrats et comment traiter les litiges qualité :
  • Fixer des objectifs à vos prestataires.
  • Quels mécanismes juridiques et financiers peut-on prévoir ?
  • Sur quelles preuves vous appuyer pour prouver la mauvaise exécution d'une prestation.

Cas pratique 2 : Comment engager la responsabilité sur une défaillance de qualité.

Comment vous assurer du niveau de qualité de vos prestataires dès la sélection :
  • Quels documents exiger pour vérifier le niveau de qualité.
  • Sur quels critères évaluer leur niveau de qualité.
Comprendre les enjeux de la gestion des risques liés au contrôle qualité :
  • Comment dresser une cartographie des risques ?
  • Connaitre et décrypter vos obligations réglementaires.
  • Quelles actions à entreprendre pour éliminer les défaillances.

Jour 2 de la formation : SELON LA NATURE DE LA PRESTATION, COMMENT CONTROLER SA QUALITE :

Selon la nature de la prestation, comment contrôler sa qualité :

  • Contrôler vos prestations récurrentes sur site (maintenance, nettoyage...).
  • Contrôler et suivre vos prestations récurrentes hors site (service de livraison...).
  • Contrôler et suivre vos prestations de type «projet» (travaux immobiliers...).
  • Par quels moyens assurer la qualité de ces prestations.
  • Comment intégrer la qualité en travaillant en mode projet ?
  • Quelles étapes contrôler pour assurer le niveau de qualité exigé.
Les outils pour suivre et faire progresser vos prestataires :
  • Construire et adapter vos indicateurs et tableaux de bord de suivi qualité pour chaque type de prestation.
  • Mettre en place des référentiels qualité pour encadrer vos prestataires
  • Quelles normes actuelles privilégier ?
  • Comment s'inspirer des référentiels existants.
  • Méthodologie pour élaborer un référentiel adéquat.

Cas pratique 3 : Dresser une typologie des prestations et sélectionner vos principaux indicateurs de suivi qualité.

Impliquer vos prestataires dans une démarche de progrès :
  • Comment construire et négocier un plan de progrès.
  • Comment accompagner vos prestataires dans l'amélioration continue de leur qualité.

Cas pratique 4 : Elaborer un plan d'action correctif et préventif en fonction de la gravité des problèmes de qualité rencontrés.

Réévaluer vos prestataires :
  • Les critères classiques et les critères qualitatifs.
  • Les obligations des normes Iso 9001.
  • Quelle méthode pour évaluer vos prestataires : Echelles de notation, scoring, grille d'audit.
  • Les critères et échelles de notation.
  • Les méthodes de scoring.

 

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Les prochaines sessions

À Paris

Du 18/12/2018 au 19/12/2018

Du 25/02/2019 au 26/02/2019

Du 08/04/2019 au 09/04/2019

Centre

COMUNDI
Immeuble Pleyad 1, 39 Boulevard Ornano
93200 Saint-Denis


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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

1745 € HT

Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

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