CCM BENCHMARK INSTITUT

CRM : Mettre en place une démarche marketing client

Certification / expertise

2 jour(s)

1590 € HT

Organisme privé de formation continue

Consultez le site de l'organisme

Objectifs

  • Savoir passer d'une démarche marketing produit vers une approche marketing client.
  • Mesurer le périmètre du CRM et d'identifier en quoi le CRM va impacter l'organisation de l'entreprise.
  • Présenter la méthodologie et les facteurs clés de succès qui vous permettront de mettre en oeuvre cette démarche CRM au sein de votre entreprise.

Compétences acquises à l'issue de la formation :

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de définir le périmètre de son projet CRM, d'en formuler les objectifs. Il aura identifié les pré-requis pour la mise en place d'une démarche orientée clients en termes d'organisation et d'outils. Sur son propre cas d'entreprise, il aura identifié tout au long du parcours clients et sur les différents canaux, les données à collecter, qualifier et les actions à mettre en place pour optimiser le cycle de vie client.

Public visé

Cette formation marketing s'adresse à toute personne en charge d'un projet CRM :
  • Responsables marketing / relation client.
  • Chef de projet marketing client.
  • Responsable Expérience Client.
  • Responsable webmarketing.
  • Responsable cross canal.
 

Programme

Premier jour :
DE NOUVEAUX ENJEUX DANS UN CONTEXTE DE CHANGEMENT : Banalisation de l'offre et concurrence. Multiplication des canaux de contacts et de vente. Impact des nouvelles technologies. Evolution...

Recevez gratuitement et sans engagement le programme complet de la formation

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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

1590 € HT

Modes d'enseignement

Dans mon entreprise, En école ou centre de formation

Domaine

Marketing

Domaine secondaire

Relation client

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