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COMUNDI

Cycle certifiant Social Media Management en partenariat avec lUniversité Paris-Dauphine

Certification / expertise

10 jour(s)

6495 € HT

Organisme privé de formation continue

Consultez le site de l'organisme

Objectifs

  • Bâtir une stratégie sur les médias sociaux adaptée à sa marque, entreprise ou institution pour convaincre sa direction et instaurer une organisation interne adaptée.
  • Identifier les facteurs clés de succès d’une stratégie de dialogue et modération : Créer et fidéliser des communautés on-line.
  • Exploiter le potentiel actuel des médias sociaux : Social CRM, cocréation, publicité, social shopping, social TV, prospective.


Public visé

Ce cycle s'adresse aux dirigeants d'entreprise ainsi qu'aux décideurs et professionnels du marketing et de la communication du secteur privé et public :

  • Directeur général.
  • Directeur marketing.
  • Responsable marketing.
  • Directeur communication.
  • Responsable communication.
  • Webmarketer.
  • Social media manager.
  • Community manager.
  • Responsable e-business/ e-marketing .

Programme

Module 1 - Tour d’horizon des médias sociaux : tendances, innovations et chiffres clés :

Comprendre les principes clés de la conversation :

Comprendre les mécanismes des :
  • Réseaux sociaux (Linkedin, Viadeo, Facebook, Twitter, Google+).
  • Plateformes d’échanges (YouTube et FlickR).
  • Social games.
  • Blogs, agrégateurs de contenu, communautés virtuelles, wikis, forums.
  • Outils de géolocalisation (Foursquare, Google Places, Facebook Places).
Usages et comportements des internautes :
  • Comment connaître leurs usages ?
  • Rich média, web TV et films viraux : Quelle plus value ?
  • Utilisation des social games, de la mobilité et de la géolocalisation.
  • Visibilité des marques : Comment mettre en relation les différents canaux ? Comment intégrer le quotidien des internautes sans être intrusif ?

Définir la stratégie digitale sur les médias sociaux :

Les étapes primordiales à respecter et les écueils à éviter.

Présentation du Digital Business case :
  • Analyser ou développer sa stratégie social media.
  • Travail préalable à effectuer par les participants pour le module 7 et l'obtention du certificat.
Point sur la méthodologie à adopter pour le DBC.


Module 2 :
Approche sociologique des réseaux sociaux :

La réalité des réseaux sociaux : Une mise en relation des individus et des organisations :
  • Définir le réseau social comme un indicateur des relations : Le réseau, un outil de compréhension des interdépendances de ressources.
  • Déterminer les liens entre la structure relationnelle et les comportements (entrée sur le marché du travail, mobilité, apprentissage, innovation etc).
  • Qu’implique le changement de perspective d’une logique attributive à une logique relationnelle ?
  • Appréhender les grands résultats du courant dit de l’analyse des réseaux sociaux :
    • Revue de littérature, présentation des indicateurs de référence.
    • Présentation des résultats dans différents domaines : Flux d’information, marché du travail, mobilisation, construction sociale de la qualité etc.
  • Définir le capital social et appréhender ses effets sociaux. Le capital social semble être plus qu’un simple carnet d’adresse ou la somme des contacts. La structuration des contacts a une incidence déterminante.
  • Passer d’une vision individuelle à une définition collective du capital social.
  • Comprendre les concepts de l’analyse des réseaux sociaux sur les réseaux sociaux numériques.
  • Présentation de l’histoire d’internet et de sa mythologie. Resituer la place des réseaux sociaux numériques en son sein.

Module 3 - Stratégie sur les médias sociaux et l'organisation interne :

Intégrer les médias sociaux au sein de la stratégie globale de l'entreprise :

  • Chiffres clés et tendances des médias sociaux au sein des entreprises.
  • Social marketing vs social CRM vs social commerce vs services géolocalisés.
  • Définir en amont ses objectifs, ses priorités géographiques et ses cibles.
  • Définir sa politique d'alimentation social media.
L'organisation à mettre en place dans l'entreprise pour animer les média sociaux :
  • Faut-il un « comité social media » et comment le faire vivre ?
  • En quoi les médias sociaux transforment les organisations et les fonctions dans l'entreprise ?
    • Quels budgets allouer aux médias sociaux ?
    • Comment choisir son agence ?
Les facteurs clés d'un community management performant :
  • Interne vs externe ?
  • Créer une charte de community management.
  • Surveiller la réputation en ligne et interagir avec les clients.
  • L'animation d'une communauté et ses défis.
  • Le community management, l'affaire de tous ou de certains acteurs dans l'entreprise ? Les modes d'organisation alternatifs ?
Globalisation de la pratique et vision internationale pour les grands groupes :
  • Quelles sont les autres plateformes sociales populaires à l'international.
  • Les profils des communautés et la nature des échanges en Chine, Russie, Brésil ?
L'expansion des médias sociaux en interne :
  • Rôle du community manager en interne : Interaction avec les autres services et évangélisation du digital en interne.
  • Intégrer un système collaboratif en interne : Importance du temps réel, de l'intelligence collective, omniprésence de l'information.
  • Réseaux sociaux privés en interne ou création de groupes privés sur les réseaux classiques ?
  • Les médias sociaux outils de travail pour le service : Communication, client, marketing, R&D et RH.

Module 4 - ROI et mesure de la performance de sa stratégie sur les médias sociaux :

Comment évaluer le ROI d'une campagne de social marketing ?
  • Quels critères, quelles approches pour mesurer le ROI des actions sur les réseaux sociaux ? : KPI, ROE (Return On Engagement).
  • Comment comparer ce ROI aux techniques d'évaluation des autres médias ?
Mesurer la présence de sa marque et de son entreprise sur les réseaux sociaux :
  • Identifier les outils d'analyse adaptés à sa structure et ses objectifs.
Analyser l'impact de son marketing communautaire et mener les actions correctives :
  • Définir le budget et les coûts de la mesure et de la mise en place des webanalytics.
  • Mesurer l'impact du return on ignoring ou le non investissement - quel risque de perte de contact avec le consommateur ? de ne pas identifier de bad buzz ?
Convaincre sa direction d'intégrer les médias sociaux à la stratégie globale :
  • Les arguments clés à mettre en avant.
  • KPIs et ROE à suivre (taux de recommandation et d'engagement).
  • Produire un contenu de marque de qualité à un coût adapté au «always on ».
  • Défis : Comment communiquer et interagir en continu avec les consommateurs ?
Gérer la pérennité de vos blogs, réseaux sociaux et autres communautés :
  • Qui peut « incarner » votre présence de manière durable ?
  • Du « one to one » en community management au « one to few » : l'industrialisation de la relation est-elle possible ?

Module 5 - Métier du community manager : Pratiques et usages des médias sociaux :

Créer du buzz auprès des communautés existantes :
  • RP en ligne.
  • Identifi er et aborder les infl uenceurs.
  • Gérer les « trolls » et le bad buzz.
Mettre en oeuvre sa stratégie de dialogue et de modération :
  • La marque est-elle légitime sur cette communauté ?
  • Choisir les plateformes selon ses objectifs, contexte, prescripteurs et prospects.
  • Optimiser sa stratégie de dialogue et de modération.
  • Développer une posture relationnelle et un contenu de marque riche, développer des interactions avec le off et les leaders d’opinion.
  • Référencement et stratégie d’écriture.
  • E-reputation : Anticiper, s’organiser et prévoir un plan pour maîtriser son image.
Animation et modération : La « boîte à outils » :
  • Mettre en oeuvre un tableau de bord de pilotage, de suivi et de recommandation.
  • Les outils gratuits et payants de veille, gestion de dialogue et modération.
Développer la notoriété de sa marque ou entreprise, créer de l’attachement :
  • Savoir créer de l’interaction sur un site corporate.
  • Favoriser la viralité, le partage et les commentaires sur les articles, inciter l’internaute à participer (co-création).
  • Transformer les membres contributeurs en ambassadeurs de sa marque.
Innovation et création au défi du viral et du social : Créer du contenu populaire, innovant et attractif :
  • Impulser et participer à la création d’un contenu riche et dynamique incitant à l’engagement et la participation.
  • Social games, e-pub… : Créer de réelles expériences de marque.
  • Faire connaître vos contenus sur les espaces sociaux.
Social shopping : La socialisation de vos sites de vente en ligne :
  • M ou F-commerce : Vendre des produits directement sur Facebook ou intégrer un volet Médias Sociaux à votre site de vente ?
  • Favoriser l'engagement des fans et ambassadeurs de marque et passer du like à l'achat.
  • Recueillir directement les avis des clients satisfaits et susciter la recommandation.
  • Gérer les plaintes et réclamations.
  • Lier le social shopping au point de vente physique.
Mobiliser ses fans.

Le personal branding du community manager :
  • L'importance du personal branding du CM pour la marque - les limites ?
  • Suivre le personal branding de son community manager

Module 6 - Risques juridiques, limites et marges de manoeuvre :

Etablir les règles dans l'utilisation des medias sociaux :
  • Appréhender les fondamentaux du droit lié aux enjeux du digital.
  • Quel cadre juridique mettre en oeuvre : Charte et règles de dialogue et modération ?
  • Créer des onglets spécifiques sur une page fan.
La protection de la marque et des données :
  • Les fondamentaux de la loi Informatique et Libertés en matière de marketing.
  • Recourir aux analyses comportementales sur les réseaux sociaux selon les règles juridiques.
Maîtriser les risques juridiques sur Facebook, Twitter, Foursquare, Viadeo, Linked In… :
  • Encadrer ses communautés et gérer le droit à l'image, le droit d'auteur.
  • Avis et commentaires : Droits et interdictions de l'entreprise – les recours face à des commentaires discriminants sur la marque.
  • Co-création : Définir les droits du « fan » sur la campagne de communication ou le produit et les risques pour la marque.
  • Définir les mentions juridiques spécifiques au développement du social gaming.
  • Garder la maîtrise de son e-réputation.
  • Les conditions générales de services et contrats des actions de communication sur les réseaux sociaux.
  • Focus : La responsabilité du community managemer.

Module 7 - Prospective des réseaux sociaux, innovations, techniques et usages & Digital Business Case :

Digital Business case :
  • Restitution des projets professionnels par les participants avec synthèse et commentaires du professeur-enseignant.
Point innovation : Les évolutions du web à surveiller :
  • Une intégration de plus en plus poussée du web dans les activités courantes.
  • Le web peut-il être plus « intelligent » ?
  • Quelle évolution pour les interfaces vocales, la reconnaissance des gestes, etc. ?
  • Quelle place pour l'internet des objets ?

 

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J'accepte que mes coordonnées soient transmises à COMUNDI afin que je puisse recevoir le programme complet de la formation.

Les prochaines sessions

À Paris

Du 08/10/2018 au 06/12/2018

Du 25/04/2019 au 05/07/2019

Du 26/09/2019 au 13/12/2019

Centre

COMUNDI
Immeuble Pleyad 1, 39 Boulevard Ornano
93200 Saint-Denis


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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

10 jour(s)

Coût

6495 € HT

Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

Domaine secondaire

Marketing - Communication

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