ICD PARIS

MBA spécialisé Management de la relation client

Master 2

1 an(s)

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École de commerce

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Objectifs

L’ICD, école internationale du commerce, du business développement et du marketing du Groupe IGS, présente à Paris et Toulouse, propose à ses étudiants 8 Options de 5ème année. Les Options de l’ICD sont possibles en alternance. Elles ont été conçus pour répondre à une double exigence d’expertise et d’ouverture.

La qualité des contenus, l’expertise et la diversité des intervenants ainsi que les outils pédagogiques numériques comme présentiels permettront aux étudiants qui suivront le MBA Achats, Supply Chain & Développement Durable d’être totalement équipés pour répondre aux défis qui se posent aux entreprises.



Engager une démarche de « Customer-Centricity » pour proposer à ses clients une expérience exceptionnelle : C’est ce qui distingue les entreprises et marques stars de leurs poursuivants.

Relever ce défi est d’autant plus complexe que les clients sont aujourd’hui bien informés, se voient sollicités par des offres concurrentielles multiples et multiformes, et sont donc moins fidèles. Concevoir des réponses adaptées à chacun, notamment en matière de service, devient critique. Innover, et donc se réinventer, devient incontournable.

La digitalisation devient un des facteurs-clés de réussite de la « customer-centricity ». Elle oblige à reformuler le mix optimal entre les différents outils marketing, physiques et digitaux. Il faut notamment repenser ses relations avec la distribution elle-même omni-canale.

L’obsession de « customer-centricity » est également – voire davantage – vitale en b2b. Car la satisfaction des comptes-clés qui assurent l’essentiel du chiffre d’affaires de l’entreprise est un enjeu stratégique majeur. Assurer le futur de l’entreprise suppose donc de passer progressivement d’une logique de confrontation à une logique de partenariat avec ses comptes-clés, et ceci dans un contexte de plus en plus global.

Compétences préparées :
  • Définir des modèles de comportement client et anticiper ses besoins.
  • Définir la place du digital dans la relation client.
  • Définir une stratégie de distribution multicanale.
  • Construire et développer une offre de services innovants.
  • Animer les dispositifs digitaux de la distribution.
  • Gérer et optimiser la relation client et maitriser ses risques.
  • Développer et conduire le changement.
Postes ciblés :
  • Responsable de la relation client / Customer Relationship Manager.
  • Chargé de clientèle e-commerce.
  • Responsable du développement et fidélisation clients.
  • Responsable de la relation client.
  • Manageur de réseau de distribution.
 

Programme

CONSTRUIRE L’EXCELLENCE DU SERVICE :
Marketing des services.Commerce Omni-canal et relation client.Mise en œuvre de la politique de service.CONCEVOIR LA RELATION-CLIENT DANS UN CONTEXTE “GLOBAL” :
Manager...

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De l'année 2019 à 2021

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12 rue Alexandre Parodi
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En résumé

Objectif

Master 2

Durée

1 an(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, En alternance

Type d'établissement

École de commerce

Domaine

Relation client

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