CCI FORMATION LYON METROPOLE

Développer la qualité au service du client

Certification / expertise

2 jour(s)

980 € HT

Organisme privé de formation continue

Consultez le site de l'organisme

Objectifs

  • Diagnostiquer les besoins, les demandes, les réclamations du client afin de pouvoir y répondre avec efficacité.
  • Écouter pour répondre au client.
  • Suivre ses clients et évaluer les solutions apportées pour en mesurer l'impact.

Public visé

  • Responsables de service ADV / commercial / support, collaborateurs des services commercial / ADV, chargés de relation client.
  • Toute personne en relation avec des clients souhaitant améliorer la qualité au service du client et le parcours client dans son entreprise.
 

Programme

Les enjeux de la démarche :
La Qualité du Service au client : Une nécessité opérationnelle, un enjeu relationnel et commercial. La notion de « client interne » et de « client externe ». Le cadre de...

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Les prochaines sessions

À Lyon

Sur l'année 2019

À Roanne

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À Saint-Étienne

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Centre

CCI FORMATION LYON METROPOLE
36 rue Sergent Michel Berthet
69009 Lyon 9 ème arrondissement
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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

980 € HT

Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

Domaine

Relation client

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