APAVE

Acceuillir et accompagner les personnes en situation de handicap

Certification / expertise

1 jour(s)

150 € HT

Organisme privé de formation continue

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Objectifs

  • Améliorer l'accueil des personnes en situation de handicap.
  • Appréhender les différents types de handicaps et leurs besoins respectifs.
  • Prendre de la distance et remettre en cause ses croyances et préjugés en matière de handicap.
  • Recenser les situations potentielles et adopter les attitudes adéquates à la situation.
  • Prévenir et gérer les situations potentiellement conflictuelles.

Public visé

Toute personne chargée de l’accueil du public.

Programme

Connaissance du handicap :
  • Faits, croyances, opinions et préjugés.
  • Typologie des handicaps et spécificités de chaque type.
Repères comportementaux :
  • Écoute active.
  • Recensement des bonnes pratiques.
  • Réaction face à l’agressivité et au conflit.
  • Prise en compte de la dimension émotionnelle.
Mise en situation d’accueil physiques ou téléphoniques :
  • Stratégies adoptées.
  • Stratégies opérantes.
  • Postures et attitudes adéquates.
 

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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

1 jour(s)

Coût

150 € HT

Modes d'enseignement

Domaine secondaire

Handicap

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