Objectifs
- Améliorer l'accueil des personnes en situation de handicap.
- Appréhender les différents types de handicaps et leurs besoins respectifs.
- Prendre de la distance et remettre en cause ses croyances et préjugés en matière de handicap.
- Recenser les situations potentielles et adopter les attitudes adéquates à la situation.
- Prévenir et gérer les situations potentiellement conflictuelles.
Public visé
Toute personne chargée de l’accueil du public.
Programme
Connaissance du handicap :
Faits, croyances, opinions et préjugés.Typologie des handicaps et spécificités de chaque type.Repères comportementaux :
Écoute active.Recensement des bonnes pratiques.Réaction...