CELSA

Évaluer ses actions de communication

Certification / expertise

2 jour(s)

1400 € HT

Université

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Objectifs

  • Savoir mesurer l’efficacité des actions de communication.
  • Être capable de concevoir un référentiel d’indicateurs de performances (KPI) adapté à la communication.
  • Transformer la gouvernance de la communication par la performance.

Public visé

Directeurs/trices et responsables de la communication, en charge du plan de communication.

Programme

Pourquoi évaluer ses actions de communication ?
  • Mieux connaître ses publics.
  • Réduire les risques.
  • Aider à la décision et au changement.
  • Mesurer le retour sur investissement de ses actions de communication.
  • Atelier : Concevoir un questionnaire d’évaluation.

Comment évaluer ses actions de communication ?

Fixer des objectifs SMART à différents niveaux.

Définir les outils et unités de mesure :

  • Approche quantitative pour décider ou valider des choix de communication, exemples : Taux de satisfaction, taux de mémorisation, taux d’incitation….
  • Approche qualitative pour comprendre le comportement des publics-cibles.
  • Autres approches, exemple analyse sémiologique des contenus.
  • Atelier : Fiche « action-mesure ».
Choisir les indicateurs de mesure :
  • Indicateurs de moyens : Temps consacré, budget….
  • Indicateurs d’audience : Nombre de visiteurs uniques, nombre de participants….
  • Indicateurs d’émission : Ventilation et diffusion des messages.
  • Indicateurs d’efficacité : Taux de notoriété, taux d’incitation à l’achat, taux de reprise d’un message clé….
À quel moment faut-il évaluer ?
  • Les pré-tests.
  • Mesurer « à chaud ».
  • Mesurer « à froid ».
PILOTER L’ACTIVITÉ DE COMMUNICATION VIA LA PERFORMANCE ET LES KPI :
  • Le tableau de bord de la communication.
 

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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

1400 € HT

Modes d'enseignement

Type d'établissement

Université

Domaine

Communication

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