Capite Corpus

Commercial pour non-commerciaux : Améliorer l’approche commerciale des fonctions supports

Certification / expertise

2 jour(s)

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Organisme privé de formation continue

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Objectifs

Capite Corpus vous propose la formation "Commercial pour non-commerciaux : Améliorer l’approche commerciale des fonctions supports" en Inter sur Lyon et Paris ou en Intra sur la France entière.

Capite Corpus propose des formations en Inter et Intra dans les domaines management, communication orale, efficacité relationnelle, commercial, relation client, ou encore télémarketing.


OBJECTIFS DE LA FORMATION :

  • Se présenter à son avantage
  • Instaurer un climat de confiance avec son client
  • Récolter le maximum d'informations sur le client
  • Argumenter l'offre commerciale de son entreprise
  • Répondre aux objections sans accroître l'hostilité
  • Gérer efficacement une réclamation



PROGRAMME DE LA FORMATION :

Se présenter à son avantage

  • Les éléments-clés à valoriser dans votre présentation: chiffres, dates, résultats...
  • La trame d'une présentation en 5 points
  • Sa présentation personnelle
  • La réponse à la question du client : "et vous, que faîtes-vous ?"
  • Sa fonction dans la chaîne de valeur de l'entreprise

Instaurer un climat de confiance avec son client
  • L’impact de son comportement sur les autres
  • L'écoute active pour inciter à parler
  • La reformulation pour analyser et hiérarchiser les informations
  • Le questionnement

Récolter le maximum d'informations sur le client
  • La découverte des besoins et des problèmes du client
  • L'utilisation de la grille SONCAS pour mieux comprendre le client

Argumenter l'offre commerciale de son entreprise
  • La décomposition de l'offre en 2 notions : les caractéristiques / les avantages
  • La mise en valeur des bénéfices-client par la preuve
  • La prise de conscience de son offre par rapport à la concurrence

Répondre aux objections sans accroître l'hostilité
  • Les différentes manières d'interpréter une objection
  • L'attitude première à adopter lorsque l’on entend quelque chose qui ne nous "plaît pas"
  • L'accusé-réception pour marquer notre écoute
  • La trame SARCAQ pour se sortir de la plupart des situations

Gérer efficacement une réclamation
  • L'attitude face à la réclamation
  • La trame pour traiter la réclamation en 5 étapes

Public visé

  • Techniciens
  • Comptables
  • Logisticiens
  • Administratifs et plus généralement les Services Supports de l'entreprise
 

Programme

PROGRAMME DE LA FORMATION :
Se présenter à son avantage
Les éléments-clés à valoriser dans votre présentation: chiffres, dates, résultats...La trame d'une présentation en 5 pointsSa présentation...

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Les prochaines sessions

À Lyon

De l'année 2019 à 2020

À Paris

De l'année 2019 à 2020

Centre

Capite Corpus
45 Rue Sainte-Geneviève
69006 Lyon 6 ème arrondissement
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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

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Modes d'enseignement

Dans mon entreprise, En école ou centre de formation

Domaine

Relation client

Domaine secondaire

Commerce - Vente

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