Capite Corpus

Communiquer efficacement : Maîtriser les fondamentaux de la communication interpersonnelle

Certification / expertise

2 jour(s)

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Organisme privé de formation continue

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Objectifs

Capite Corpus vous propose la formation "Communiquer efficacement : Maîtriser les fondamentaux de la communication interpersonnelle" en Inter sur Lyon et Paris ou en Intra sur la France entière.

Capite Corpus propose des formations en Inter et Intra dans les domaines management, communication orale, efficacité relationnelle, commercial, relation client, ou encore télémarketing.


OBJECTIFS DE LA FORMATION :

  • Prendre conscience de l’impact de sa propre communication
  • Poser les bonnes questions pour rechercher l’information utile
  • Inciter son interlocuteur à communiquer en confiance
  • Éviter les incompréhensions mutuelles
  • Maintenir un équilibre relationnel en cas de désaccords
  • Donner du poids à son argumentation



PROGRAMME DE LA FORMATION :

Prendre conscience de l’impact de sa propre communication

  • Le filtre et ses obstacles dans la communication
  • Le schéma de la communication
  • Le rôle et les responsabilités respectives de l'émetteur et du récepteur dans la communication
  • Les 3 dimensions de la communication et leur impact dans la transmission d'un message

Poser les bonnes questions pour rechercher l’information utile
  • Les questions ouvertes et fermées
  • Les 3 forces des questions

Inciter son interlocuteur à communiquer en confiance
  • La communication ping-pong et sa limite à la sphère sociale
  • Les caractéristiques de l'écoute active : la recherche de la note finale
  • Les compléments à l'attitude d’écoute active
  • Le principe de la reformulation

Éviter les incompréhensions mutuelles
  • Le différentiel sémantique à l'origine des incompréhensions
  • Les pièges de l’utilisation du verbe «être»
  • La différence entre fait et évaluation
  • La grille "DOG" pour décortiquer le discours de l'interlocuteur
  • Le réflexe questionnement pour éviter l'incompréhension

Maintenir un équilibre relationnel en cas de désaccords
  • Les attitudes face aux objections
  • La logique d'addition à la place de la logique d'opposition
  • Le principe de l'accusé-réception

Donner du poids à son argumentation
  • Le mélange d'éléments objectifs et subjectifs pour construire un argument
  • La trame FOSIR en 5 étapes

Public visé

  • Assistants
  • Techniciens
  • Agents de maîtrise
  • Tout salarié souhaitant améliorer son efficacité relationnelle
 

Programme

PROGRAMME DE LA FORMATION :
Prendre conscience de l’impact de sa propre communication
Le filtre et ses obstacles dans la communicationLe schéma de la communicationLe rôle et les responsabilités respectives...

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Les prochaines sessions

À Lyon

De l'année 2019 à 2020

À Paris

De l'année 2019 à 2020

Centre

Capite Corpus
45 Rue Sainte-Geneviève
69006 Lyon 6 ème arrondissement
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En résumé

Objectif

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Durée

2 jour(s)

Coût

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Modes d'enseignement

Dans mon entreprise, En école ou centre de formation

Domaine secondaire

Développement personnel

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