Capite Corpus

Gestion des conflits : Rétablir la communication et négocier une sortie de conflits

Certification / expertise

2 jour(s)

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Organisme privé de formation continue

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Objectifs

Capite Corpus vous propose la formation "Gestion des conflits : Rétablir la communication et négocier une sortie de conflits" en Inter sur Lyon et Paris ou en Intra sur la France entière.

Capite Corpus propose des formations en Inter et Intra dans les domaines management, communication orale, efficacité relationnelle, commercial, relation client, ou encore télémarketing.

OBJECTIFS DE LA FORMATION :

  • Analyser ses conflits
  • Reconnaître et exprimer ses émotions
  • Connaître et reconnaître ses valeurs et besoins
  • Présenter la situation à l'autre partie, de manière audible
  • Négocier une solution acceptable pour les 2 parties
  • Prévenir les conflits



PROGRAMME DE LA FORMATION :

Analyser ses conflits

  • L'écharpe relationnelle pour reconnaître les responsabilités
  • L'escalade du conflit PIDC
  • Les 5 stratégies pour traiter un conflit
  • Les faits à l'origine du conflit
Reconnaître et exprimer ses émotions
  • La nécessité de faire descendre la tension avant d'agir
  • La révélation sur soi pour reprendre possession de son émotion
  • L'action opposée pour canaliser son émotion
Connaître et reconnaître ses valeurs et besoins
  • Le rôle des besoins dans l'émergence des émotions
  • La hiérarchie des ses valeurs
  • L'oignon du conflit pour distinguer la position du besoin sous-jacent
  • La mise à jour des jeux psychologiques

Présenter la situation à l'autre partie, de manière audible

  • La trame pour gérer les conflits simples
  • La méthode DESC

Négocier une solution acceptable pour les 2 parties

  • Les préalables à l'accord mutuel
  • L'objectif commun supérieur
  • La méthode Interactionnelle de résolution de conflits
  • La négociation d'une solution acceptable par les 2 parties
  • L'aide à la prise de décision
  • Le "déminage" pour vérifier qu'aucun désaccord ne subsiste et que l'ambiguité est levée

Prévenir les conflits

  • L'accusé-réception pour réagir à une remarque déplaisante
  • La manière de transformer une critique
  • L'explication des règles de communication / de fonctionnement

Public visé

  • Assistants
  • Techniciens
  • Agents de maîtrise
  • Tout salarié confronté à une situation conflictuelle
 

Programme

PROGRAMME DE LA FORMATION :
Analyser ses conflits
L'écharpe relationnelle pour reconnaître les responsabilitésL'escalade du conflit PIDCLes 5 stratégies pour traiter un conflitLes faits à l'origine...

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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

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Coût

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Modes d'enseignement

Dans mon entreprise

Domaine secondaire

Développement personnel

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