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Responsable d'accueil-Hôtesse - Titre certifié par l'Etat de Niveau IV
Certification / expertise
9 mois
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École spécialisée
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Objectifs
Le responsable du service d’accueil est en charge de la gestion de l’accueil physique et téléphonique des personnes dans l’établissement, qu’il s’agisse de clients, fournisseurs ou collaborateurs.
Chargé de l'accueil physique et téléphonique, le responsable du service accueil est également amené à travailler sur de nombreuses missions administratives de support :
affranchissement et gestion du courrier, transmission des messages, rédaction et diffusion de notes internes, réservation de billets et organisation de voyages, gestion des stocks...
Il renseigne et oriente également les visiteurs ou les salariés de l'entreprise.
Ceci exige que le titulaire du poste exerce en responsabilité totale et en autonomie.
Les débouchés sont multiples :
- Agent de comptoir
- Hôtesse d’accueil voyageurs VIP
- Agent d’escale
- Hôtesse de l’air / steward
- Chargé(e) d’accueil
- Standardiste
- Secrétaire
- Chef hôte(esse)
- Agent administratif
- Chargé(e) de relations clients
- Réceptionniste en hôtellerie, structure de tourisme ou de loisirs
- Assistant(e) service événements
- Agent d’accueil ferroviaire ou maritime
Public visé
Nous recherchons des étudiants intéressés par un rythme alterné. Toutefois possibilités d'effectuer la formation en initiale avec stage significatif en fin de programme.Le rythme alterné de la formation est organisé sur une base de 3 demi-journées de formation par semaine.
Il permet de mettre en place plusieurs solutions de financement :
- Convention de stage alterné : statut étudiant, gratification de 508,20€ minimum pour du temps plein (sujet à négociation avec l'entreprise), prise en charge de la scolarité partielle ou totale par l'entreprise (sujet à négociation) + Titre de transport remboursé à hauteur de 50%, et bénéfice de "tickets restaurant" ou un restaurant d'entreprise, si l'entreprise en possède.
- Contrat de professionnalisation : statut salarié, rémunération en fonction de l'âge jusqu'à 80% du SMIC, prise en charge des fais de scolarité par l'OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé).
-Jobs étudiants, en CDD ou CDI à mi-temps.
Programme
MODULE ACCUEIL- Accueil et service :
- Techniques professionnelles d’accueil physiques et téléphoniques
- Développement du sens du service
- Gestion du stress
- Jeux de rôle
- Communication verbale et non verbale
- Relooking
- Théâtre d’improvisation
- Mise en situation et jeux de rôles.
Coaching :
MODULE COMMUNICATION
- Organisation et événementiel :
- Gestion d’agendas
- Logistique de déplacements et voyages de dirigeants
- Organisation et logistique de réunions, séminaires, salons et événements professionnels
- Gestion du temps.
- Capacité à conseiller ou à orienter une clientèle d’affaires sur des sites clés parisiens (grandes enseignes, gastronomie, vie économique, vie politique, vie culturelle…)
- Interculturel : les spécificités de l’accueil de partenaires internationaux.
- Prise de note
- Compréhension et transmission d’un message
- Synthétisation d’une information
- Rédaction d’un courrier, d’un email.
Tourisme et culture :
Expression écrite :
MODULE MANAGEMENT - PERSPECTIVES DE CARRIERE
- Comprendre les métiers de l’accueil :
- Témoignages de professionnels du secteur (aérien, hôtelier, office de tourisme, accueil en entreprise…) sur leur métier et les perspectives professionnelles
- Visites d’entreprises
- Réalisation d’enquêtes métier et interview de professionnels du secteur.
- Bases du management et de la gestion d’équipe
- Aptitude à porter son projet professionnel : préparation aux processus de recrutement
- CV et entraînement aux entretiens.
Management et recrutement :
MODULE BUREAUTIQUE
- Utilisation professionnelle des outils informatiques
- Les fondamentaux de word, excel, powerpoint.
MODULE LINGUISTIQUE
- Anglais professionnel
- Accueil physique et téléphonique en anglais
- Jeux de rôles et mise en situation.
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Les prochaines sessions
À Paris
De l'année 2019 à 2020
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En résumé
Objectif
Certification / expertise
Durée
9 mois
Coût
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Modes d'enseignement
En école ou centre de formation, En alternance