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EFHT

Responsable d'accueil-Hôtesse - Titre certifié par l'Etat de Niveau IV

Certification / expertise

9 mois

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École spécialisée

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Objectifs

Le responsable du service d’accueil est en charge de la gestion de l’accueil physique et téléphonique des personnes dans l’établissement, qu’il s’agisse de clients, fournisseurs ou collaborateurs.

Chargé de l'accueil physique et téléphonique, le responsable du service accueil est également amené à travailler sur de nombreuses missions administratives de support :
affranchissement et gestion du courrier, transmission des messages, rédaction et diffusion de notes internes, réservation de billets et organisation de voyages, gestion des stocks...
Il renseigne et oriente également les visiteurs ou les salariés de l'entreprise.

Ceci exige que le titulaire du poste exerce en responsabilité totale et en autonomie.

Les débouchés sont multiples :

  • Agent de comptoir
  • Hôtesse d’accueil voyageurs VIP
  • Agent d’escale
  • Hôtesse de l’air / steward
  • Chargé(e) d’accueil
  • Standardiste
  • Secrétaire
  • Chef hôte(esse)
  • Agent administratif
  • Chargé(e) de relations clients
  • Réceptionniste en hôtellerie, structure de tourisme ou de loisirs
  • Assistant(e) service événements
  • Agent d’accueil ferroviaire ou maritime

Public visé

Nous recherchons des étudiants intéressés par un rythme alterné. Toutefois possibilités d'effectuer la formation en initiale avec stage significatif en fin de programme.

Le rythme alterné de la formation est organisé sur une base de 3 demi-journées de formation par semaine.

Il permet de mettre en place plusieurs solutions de financement :

- Convention de stage alterné : statut étudiant, gratification de 508,20€ minimum pour du temps plein (sujet à négociation avec l'entreprise), prise en charge de la scolarité partielle ou totale par l'entreprise (sujet à négociation) + Titre de transport remboursé à hauteur de 50%, et bénéfice de "tickets restaurant" ou un restaurant d'entreprise, si l'entreprise en possède.

- Contrat de professionnalisation : statut salarié, rémunération en fonction de l'âge jusqu'à 80% du SMIC, prise en charge des fais de scolarité par l'OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé).

-Jobs étudiants, en CDD ou CDI à mi-temps.

Programme

MODULE ACCUEIL
    Accueil et service :
  • Techniques professionnelles d’accueil physiques et téléphoniques
  • Développement du sens du service
  • Gestion du stress
  • Jeux de rôle

  • Coaching :
  • Communication verbale et non verbale
  • Relooking
  • Théâtre d’improvisation
  • Mise en situation et jeux de rôles.

MODULE COMMUNICATION
    Organisation et événementiel :
  • Gestion d’agendas
  • Logistique de déplacements et voyages de dirigeants
  • Organisation et logistique de réunions, séminaires, salons et événements professionnels
  • Gestion du temps.

  • Tourisme et culture :
  • Capacité à conseiller ou à orienter une clientèle d’affaires sur des sites clés parisiens (grandes enseignes, gastronomie, vie économique, vie politique, vie culturelle…)
  • Interculturel : les spécificités de l’accueil de partenaires internationaux.

  • Expression écrite :
  • Prise de note
  • Compréhension et transmission d’un message
  • Synthétisation d’une information
  • Rédaction d’un courrier, d’un email.

MODULE MANAGEMENT - PERSPECTIVES DE CARRIERE
    Comprendre les métiers de l’accueil :
  • Témoignages de professionnels du secteur (aérien, hôtelier, office de tourisme, accueil en entreprise…) sur leur métier et les perspectives professionnelles
  • Visites d’entreprises
  • Réalisation d’enquêtes métier et interview de professionnels du secteur.

  • Management et recrutement :
  • Bases du management et de la gestion d’équipe
  • Aptitude à porter son projet professionnel : préparation aux processus de recrutement
  • CV et entraînement aux entretiens.

MODULE BUREAUTIQUE
  • Utilisation professionnelle des outils informatiques
  • Les fondamentaux de word, excel, powerpoint.

MODULE LINGUISTIQUE
  • Anglais professionnel
  • Accueil physique et téléphonique en anglais
  • Jeux de rôles et mise en situation.
 

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À Paris

De l'année 2019 à 2020

Centre

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104, Boulevard Arago
75014 Paris 14 ème arrondissement
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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

9 mois

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, En alternance

Type d'établissement

École spécialisée

Domaine

Accueil

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