Capite Corpus

Management et gestion des conflits : Apaiser et améliorer les relations de travail dans son équipe

Certification / expertise

2 jour(s)

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Organisme privé de formation continue

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Objectifs

Capite Corpus vous propose la formation "Management et gestion des conflits : Apaiser et améliorer les relations de travail dans son équipe" en Inter sur Lyon et Paris ou en Intra sur la France entière.

Capite Corpus propose des formations en Inter et Intra dans les domaines management, communication orale, efficacité relationnelle, commercial, relation client, ou encore télémarketing.


OBJECTIFS DE LA FORMATION :

  • Prendre conscience de l’impact de sa propre communication
  • Se projeter à la place du collaborateur pour mieux le comprendre
  • Adapter sa communication aux différentes personnalités de son équipe
  • Mobiliser son équipe autour de principes communs
  • Repérer et anticiper les situations conflictuelles
  • Gérer les désaccords entre 2 collaborateurs



PROGRAMME DE LA FORMATION :

Prendre conscience de l’impact de sa propre communication

  • La notion de filtre ou la vision très personnelle de la réalité
  • Les obstacles dans la communication
  • Les 3 registres de la communication : faits, opinions, sentiments
  • L'impact du langage non-verbal

Se projeter à la place du collaborateur pour mieux le comprendre
  • Le principe de la synchronisation pour établir la confiance
  • Les caractéristiques de l’écoute active : l’attitude/la force du silence
  • La reformulation : utilisation et caractéristiques
  • La prise en compte des réactions émotionnelles d'un collaborateur

Adapter sa communication aux différentes personnalités de son équipe
  • Les 4 profils comportementaux et leurs caractéristiques
  • L’utilisation de cet outil en équipe pour identifier les stratégies d'intervention adaptées
  • Le mapping de son équipe

Mobiliser son équipe autour de principes communs
  • Les 5 dysfonctionnements d'une équipe et leurs remèdes
  • La définition de "règles du jeu" explicités et partagées
  • La mise en place de cette charte d'équipe
  • La communication autour de la charte

Repérer et anticiper les situations conflictuelles
  • Les 4 signes d'identification des conflits
  • Les facteurs d'influence
  • Les processus d'évolution

Gérer les désaccords entre 2 collaborateurs
  • Le rôle de médiateur
  • La recherche du besoin de chaque partie
  • La logique d'addition pour éviter d'alimenter les oppositions
  • Les 4 étapes de la médiation
  • Le collaborateur «hors-jeu» et le principe à faire respecte

Public visé

Tout niveau de manager.
 

Programme

PROGRAMME DE LA FORMATION :
Prendre conscience de l’impact de sa propre communication
La notion de filtre ou la vision très personnelle de la réalitéLes obstacles dans la communicationLes 3 registres...

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Les prochaines sessions

À Lyon

De l'année 2019 à 2020

À Paris

De l'année 2019 à 2020

Centre

Capite Corpus
45 Rue Sainte-Geneviève
69006 Lyon 6 ème arrondissement
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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

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Modes d'enseignement

Dans mon entreprise, En école ou centre de formation

Domaine secondaire

Gestion des conflits

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