Capite Corpus

Management opérationnel - Niveau 1 : Acquérir les savoir-faire essentiels du management au quotidien

Certification / expertise

3 jour(s)

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Organisme privé de formation continue

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Objectifs

Capite Corpus vous propose la formation "Management opérationnel - Niveau 1 : Acquérir les savoir-faire essentiels du management au quotidien" en Inter sur Lyon et Paris ou en Intra sur la France entière.

Capite Corpus propose des formations en Inter et Intra dans les domaines management, communication orale, efficacité relationnelle, commercial, relation client, ou encore télémarketing.

OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Prendre conscience de l’impact de son propre comportement
- Délivrer un message convaincant et assoir sa crédibilité
- Mettre en place un dialogue avec le collaborateur
- Mettre en œuvre un plan d'actions
- Entretenir la motivation de chaque collaborateur
- Donner une consigne / des instructions
- Traiter sereinement les objections et s'y opposer si nécessaire
- Donner un feedback constructif
- Mener un entretien de recadrage constructif



PROGRAMME DE LA FORMATION

Prendre conscience de l’impact de son propre comportement

- Le filtre et ses obstacles dans la communication
- Le schéma de la communication
- Le rôle et les responsabilités respectives de l'émetteur et du récepteur dans la communication
- Les 3 dimensions de la communication et leur impact dans la transmission

Délivrer un message convaincant et assoir sa crédibilité

- L’importance de la communication non verbale
- Les 10 critères d’une intervention orale réussie sur le fond
- Les 10 critères d’une intervention orale réussie sur la forme

Mettre en place un dialogue avec le collaborateur

- Le principe de la synchronisation pour établir la confiance
- Les caractéristiques de l’écoute active: l’attitude/la force du silence
- Les erreurs de langage classifiés selon la grille DOG et le jeu de questionnement
- Le mécanisme de l’empathie

Mettre en oeuvre un plan d'actions

- Les 3 types d’objectifs
- Les critères SMART d’un objectif de résultat
- La construction du plan d’actions pour atteindre l’objectif fixé
- La trame en 5 étapes pour communiquer ses objectifs à un collaborateur

Entretenir la motivation de chaque collaborateur

- Les types de signes de reconnaissance
- Les deux paramètres d’une félicitation
- La délégation comme outil de motivation

Donner une consigne / des instructions

- La trame en 7 points clés
- La vérification de la bonne compréhension
- Ancrage des acquis

Traiter sereinement les objections et s'y opposer si nécessaire

- L’accusé-réception
- La logique additive du « et » pour introduire une contre-argumentation recevable
- L’argumentation à partir de la position de l’autre
- La trame du savoir dire non en 7 étapes
- Les techniques complémentaires pour résister

Donner un feedback constructif

- L'attitude première à adopter
- Le recueil d’informations : la méthode SPRI
- Les 4 étapes d’un bon feedback

Mener un entretien de recadrage constructif

L'identification de l'écart par rapport à la "norme"
La trame en 10 étapes pour obtenir un engagement de changement

Public visé

  • Managers
  • Futurs managers
 

Programme

PROGRAMME DE LA FORMATION MANAGEMENT OPÉRATIONNEL

Prendre conscience de l’impact de son propre comportement
- Le filtre et ses obstacles dans la communication
- Le schéma de la communication
-...

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Les prochaines sessions

À Lyon

De l'année 2019 à 2020

À Paris

De l'année 2019 à 2020

Centre

Capite Corpus
45 Rue Sainte-Geneviève
69006 Lyon 6 ème arrondissement
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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

3 jour(s)

Coût

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Modes d'enseignement

Dans mon entreprise, En école ou centre de formation

Domaine

Management

Domaine secondaire

Management d'équipe

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