Capite Corpus

Vente par téléphone : Qualifier, intéresser, et motiver un prospect à acheter

Certification / expertise

2 jour(s)

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Organisme privé de formation continue

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Objectifs

Capite Corpus vous propose la formation "Vente par téléphone : Qualifier, intéresser, et motiver un prospect à acheter" en Inter sur Lyon et Paris ou en Intra sur la France entière.

Capite Corpus propose des formations en Inter et Intra dans les domaines management, communication orale, efficacité relationnelle, commercial, relation client, ou encore télémarketing.


Les objectifs de la formation "Vente par téléphone : Qualifier, intéresser, et motiver un prospect à acheter " sont :

  • Se motiver à passer des appels sortants
  • Utiliser les bons réflexes comportementaux pour être convaincant
  • Argumenter son offre avec efficacité
  • Proposer un devis en ligne à un client
  • Défendre son offre
  • Relancer son devis


PROGRAMME DE LA FORMATION VENTE PAR TÉLÉPHONE :

Se motiver à passer des appels sortants
L'attitude intérieure positive
Les ratios d'efficacité au téléphone
La préparation comme avantage crucial
Le guide d'entretien
L'intérêt d'une cible homogène

Utiliser les bons réflexes comportementaux pour être convaincant
Les types de questions et leurs intérêts
Les attitudes d'écoute active
Le rôle de la voix comme vecteur d'influenceLa posture au téléphone
Le vocabulaire au téléphone : mots et expressions à éviter


Argumenter son offre avec efficacité

Le contenu d'un argument
Les différentes manières de présenter un argument pour lui donner du poids
La communication positive


Proposer un devis en ligne à un client

- La méthode AIDA

- Les étapes d'un devis en ligne

- La construction d'un catalogue d'accroches

- Le préciblage

- Les principes de réalisation d'un devis


Défendre son offre

- Les méthodes de traitement d'objections : la méthode ABCD / l'auto-objection

- Le traitement de l'objection prix


Relancer son devis

- La relance de proposition : les étapes incontournables

- L'adaptation selon que le client à consulté ou non les devis au moment de l'appel

- Les signaux d'achat pour engager la conclusion

Public visé

Télévendeurs
 

Programme

PROGRAMME DE LA FORMATION :
Se motiver à passer des appels sortants
L'attitude intérieure positive
Les ratios d'efficacité au téléphone
La préparation comme avantage crucial
Le guide d'entretien
L'intérêt...

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Les prochaines sessions

À Lyon

De l'année 2019 à 2020

À Paris

De l'année 2019 à 2020

Centre

Capite Corpus
45 Rue Sainte-Geneviève
69006 Lyon 6 ème arrondissement
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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

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Modes d'enseignement

Dans mon entreprise, En école ou centre de formation

Domaine secondaire

Négociation

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