AFPA - FORMATION CONTINUE

Gérer des situations difficiles dans son milieu professionnel

Certification / expertise

2 jour(s)

490 € TTC

Organisme privé de formation continue

Objectifs

  • Identifier son niveau personnel de responsabilités et développer ses facultés d’intervention face à une relation difficile.
  • Désamorcer une situation potentiellement conflictuelle.

Pourquoi choisir cette formation ?

Cette formation apprend à vos salariés à prendre du recul face aux tensions rencontrées sur leur lieu de travail et gérer ainsi les situations professionnelles délicates.

Public visé

Toute personne souhaitant développer des relations de travail constructives ou les améliorer.

Programme

Les bases de la communication interpersonnelle :

  • Schéma de communication et le cadre de référence.
  • Décoder ce que disent les mots et ce que le corps exprime.
  • distinguer faits, sentiments, opinions, croyances et hypothèses.

Se positionner dans la relation :

  • Image de soi et perception des autres.
  • Les positions de vie au travail.
  • Conflits de besoins et de valeurs.

Analyse de la dynamique interpersonnelle (diagnostic individualisé) et exploration de situations différenciées.

Prévenir les conflits :

  • Les techniques d’écoute approfondie et l’empathie.
  • Ecouter pour comprendre (les attitudes facilitatrices de la relation d’aide).
  • Les freins à la communication (12 façons de ne pas être en relation).

Jeux de rôles filmés et analysés, étude de cas, entraînement et autodiagnostic.

Gérer une situation difficile :

  • Objectiver des propos et neutraliser une opinion pour construire une critique constructive.
  • Utiliser les méthodes de résolution de problèmes.
  • Faire baisser les tensions grâce à l’écoute active.
  • Traiter des objections, savoir dire non.
  • Reconnaître les tentatives de manipulation et les déjouer.
Jeux de rôles filmés puis analysés et rédaction d'un plan d'action personnel.
 

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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

490 € TTC

Modes d'enseignement

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