Formation CCI Hauts-de-France

Gérer les conflits avec ses clients

Certification / expertise

2 jour(s)

750 € TTC

Éligible CPF
code 237155

Objectifs

  • Comprendre la dynamique de conflit, le repérer et savoir l’aborder.
  • Identifier les origines du conflit et savoir le gérer positivement.
  • Savoir prévenir et anticiper les conflits.

Public visé

  • Cette solution est ouverte aux demandeurs d'emploi, dirigeants, salariés du territoire Hauts-de-France.
  • Manager (agent de maîtrise, cadre).

Programme

  • Décrire les situations conflictuelles et mesurer l’impact des situations conflictuelles.
  • Analyser, comprendre les conflits en cernant les facteurs aboutissant à des tensions.
  • Désamorcer le conflit.
  • Traiter le conflit en adoptant une position d’ouverture et de fermeté.
  • Savoir recadrer.
  • Savoir valoriser les issues du conflit auprès de l’équipe.
 

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En résumé

CPF

Éligible , code "237155"

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

750 € TTC

Modes d'enseignement

Type d'établissement

CCI

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