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CCM BENCHMARK INSTITUT

Gérer les personnalités difficiles

Certification / expertise

2 jour(s)

1290 € HT

Organisme privé de formation continue

Consultez le site de l'organisme

Objectifs

  • Mieux comprendre les phénomènes en jeu dans la communication interpersonnelle.
  • Désamorcer les blocages.
  • Transformer les tensions en opportunité.
  • Savoir dire les choses désagréables de manière constructive.
  • Fournir des méthodes et des outils concrets, des techniques de formulation et des réflexes pour mieux gérer et retourner à son avantage les comportements réfractaires.
  • Obtenir des outils lors d'échanges quotidiens, d' entretiens individuels ou lors de réunions.

Compétences acquises à l'issue de la formation :

A l'issue de cette formation vous aurez acquis une capacité à déjouer les tensions relationnelle, à décrypter les différentes personnalités, à apaiser les conflits - Aptitude à transformer son propres stress et celui des autres en énergies productives pour "créer du neuf" et renforcer le respect.

Programme

Premier jour :

Gérer les situations difficiles immédiates :

Intervenir rapidement face à une situation hostile ou délicate, identifier et comprendre les risques.

  • Analyser instantanément les 3 paramètres-clés des situations à risques.
  • Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles.
  • Identifier les signaux annonciateurs de stress, de panique, de colère.
  • Définir la stratégie la plus adaptée d'alliance, de fermeté ou d'opposition.
Cas pratiques et mises en situation.

Agir avec efficacité et élégance : Les mots qui changent tout :

  • Se positionner face aux comportements extrêmes (agressivité, démotivation, fuite, freins ou critiques).
  • Dire les choses sans attendre et sans s'énerver, de manière à être entendu.
  • Exprimer efficacement son mécontentement, son désaccord ou ses convictions quelle que soit l'ambiance.
  • Formuler un reproche ou une critique sans heurter.
  • Réagir à un reproche ou à une critique en restant constructif.
Cas pratiques et mises en situation.

Deuxième jour :

Gérer les paramètres liés à la structure ou aux circonstances :

Améliorer les rapports quotidiens : Utiliser les situations difficiles comme indicateurs de ses propres attitudes et définir des axes personnels de progression.

  • Analyser et comprendre les raisons d'insatisfaction des différents acteurs.
  • Identifier les problèmes liés à une organisation, un désir ou une émotion relationnelle au sein de l'entreprise.
  • Tenir compte des solidarités à l'intérieur d'un groupe, respecter les affinités, les biorythmes.
  • Détecter quel cerveau (instinctif, émotionnel) a pris les commandes chez chacun.
  • Déjouer les jeux de pouvoir ou de manipulation et les blocages face à l'autorité.
  • Aider à dédramatiser les réactions et distinguer les émotions des faits.
  • Annoncer les décisions imposées ou les mauvaises nouvelles.
  • Oser déclencher un conflit ou une rupture devenus nécessaires.
Cas pratiques et mises en situation.

Identifier sa part de responsabilité dans les difficultés récurrentes :

  • L'effet miroir : En quoi suis-je responsable de l'attitude de mon interlocuteur.
  • L'impact de mes comportements et du langage non verbal.
  • La bonne attitude comportementale au quotidien avec :
    • Un interlocuteur qui ne veut pas comprendre ou qui continue indéfiniment à freiner.
    • Une personne qui est à un poste pour lequel il n'est pas vraiment fait.
    • Un collaborateur démobilisé.
    • Celui qui dit oui et qui fait pas ou celui qui dit non même s'il finit par faire.
    • Celui qui freine systématiquement toute décision, proposition ou changement.
    • Celui qui perd pied devant les difficultés.
    • Celui qui se surestime.
  • Les moyens de se protéger et de relativiser.
Cas pratiques et mises en situation.
 

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Les prochaines sessions

À Paris

Du 15/10/2018 au 16/10/2018

Du 17/12/2018 au 18/12/2018

Centre

CCM BENCHMARK INSTITUT
94 Rue de Provence
75009 Paris 9 ème arrondissement


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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

1290 € HT

Modes d'enseignement

Dans mon entreprise, En école ou centre de formation

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