FACULTE DES METIERS

Gérer les plaintes et les réclamations en établissements de santé

Certification / expertise

1 jour(s)

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CFA

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Objectifs

Tout établissement est confronté à des plaintes récurrentes liées au même sujet ou à une plainte inhabituelle. Pour les professionnels, les représentants des usagers, le directeur d’établissement, les plaintes et réclamations sont toujours l’occasion de se réinterroger sur ses pratiques. Elles peuvent être le symptôme d’une perception différente d’une même réalité, source de vécu difficile pour les usagers et leurs proches. Dans le cadre du management de la qualité et des risques, de la prévention et le traitement de la maltraitance, cette problématique nécessite d’avoir recours à un système de gestion des plaintes et des réclamations connus et appliqué par les professionnels de l’établissement.

Public visé

Professionnels impliqués dans la prise en charge des patients et des résidents dans les établissements sanitaires et dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS) :
  • Cadres des services.
  • Médiateur médical et non médical.
  • Direction de l’établissement.
  • Représentants des usagers.
 

Programme

Rappel des dispositions réglementaires :
Loi n° 2016-41 du 26 janvier 2016 de modernisation de notre système de santé.Loi n° 2002-2 du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale.Loi...

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En résumé

Objectif

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Durée

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Coût

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Modes d'enseignement

Dans mon entreprise, En école ou centre de formation

Type d'établissement

CFA

Domaine secondaire

Santé - Social

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