IFG INSEEC ENTREPRISES

Gérer les situations délicates - agressivité, conflit

Certification / expertise

3 jour(s)

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Organisme privé de formation continue

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Objectifs

  • Prendre en compte les enjeux du traitement des litiges .
  • Faire de la relation client un moteur de développement pour l'entreprise .
  • Acquérir de l’aisance relationnelle en situation d’accueil clientèle diverse .
  • Gérer les réclamations clients .
  • Savoir réagir face à l’agressivité et éviter les conflits .
  • Adopter la « Welcome Attitude ».

Public visé

Toute personne en contact avec la clientèle.

Centre

IFG INSEEC ENTREPRISES
12 avenue du Lac d’Annecy – Savoie Technolac
73370 Le Bourget-du-Lac
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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

3 jour(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

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