AFPA - FORMATION CONTINUE

Gérer les situations difficiles avec vos clients

Certification / expertise

2 jour(s)

450 € TTC

Autre

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Objectifs

  • Prévenir les situations conflictuelles en exercice du service.
  • Éviter les litiges dans le cadre de la démarche commerciale de l’entreprise.
  • Repérer les outils et techniques de communication.

Pourquoi choisir cette formation ?

La diminution des litiges ayant pour origine une situation conflictuelle est important dans le secteur du transport de voyageurs. Ce stage apporte toutes les techniques et outils pour une meilleure maîtrise de soi et une gestion du stress dans un souci d'amélioration de la qualité de service rendu aux voyageurs.

Public visé

Conducteurs de voyageurs.
 

Programme

Analyser des situations de conflits :
Cadre de référence.Différenciation des types de groupes et de clients.Phénomènes de groupe.Gestion des situations difficiles.Différenciation des faits et opinions.Analyser...

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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

450 € TTC

Modes d'enseignement

Type d'établissement

Autre

Domaine

Relation client

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