COMUNDI

Gérer les situations difficiles de l'accueil

Certification / expertise

2 jour(s)

1300 € HT

Éligible CPF

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Objectifs

  • Adopter les comportements efficaces aux situations d'accueil complexes voire difficiles.
  • Maîtriser les techniques de communication pour éviter les tensions et désamorcer les conflits.
  • Garder son calme et conserver une attitude professionnelle.


Public visé

Toute personne en contact avec le public, en particulier les chargés d'accueil.
 

Programme

Accueillant et accueillis : le savoir être de l'accueillant professionnel :
Connaître et maîtriser le processus, les points-clés et les facteurs de réussite de l'accueil.Identifier les besoins et attentes...

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Centre

COMUNDI
Immeuble Pleyad 1, 39 Boulevard Ornano
93200 Saint-Denis
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En résumé

CPF

Éligible

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

1300 € HT

Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

Domaine

Accueil

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