EFHT

Hôtesse de l'Air - Steward

Certification / expertise

8 mois

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École spécialisée

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Objectifs

Une formation complète alliant théorie et pratique, dispensée par des professionnels du secteur, pour vous préparer au mieux à la diplomation, et à être à l'aise lors des sélections à l'embauche pour ainsi intégrer les compagnies aériennes que vous convoitez. A l'issue de l'embauche, vous suivrez une formation afin d'être qualifié sur un modèle d'avion et maintien de compétences.

L’hôtesse de l’air et le steward sont des Personnels Navigant Commerciaux (PNC), représentants de la compagnie aérienne, porteurs d’image et les garants de la qualité de service.

Au delà des apparences, le rôle principal du PNC est avant tout d’assurer la sécurité à bord des avions et veiller au bien-être des passagers, sous la responsabilité du commandant de bord.

Le Cabin Crew Attestation (CCA) est un diplôme européen délivré par la direction générale de l’aviation civile (DGAC). Il est exigé pour exercer le métier de Personnel Navigant Commercial (PNC). Diplôme valable à vie (attention le CCA peut être suspendu ou révoqué en cas de non-exercice durant les 60 mois qui précèdent).

Public visé

Tout candidat répondant aux conditions suivantes :
  • Etre âgé de 18 ans minimum
  • Titulaire du bac au minimum (en réalité les candidats ont la souvent un bac +2 et les compagnies demandent de plus en plus un niveau Bac+2),
  • Parler un anglais courant (plus une seconde langue si possible)
  • Etre de nationalité française ou ressortissant d'un pays de l’Union Européenne

Programme

PROGRAMME EFHT (Préparation à assimiler et être prêt pour la formation théorique et pratique du métier)

CONNAISSANCES GÉNÉRALES DU SECTEUR

  • Historique de l'aérien
  • Secteur de l'aérien
  • Les compagnies aériennes (chiffres clés, etc)
  • Communication hors-média

COMMUNICATION
  • Communication interpersonnelle
  • Gestion des conflits
  • Gestion du stress
  • Bilan personnel et comportemental
  • Distinction des registres du langage et des comportements

INTERCULTUREL
  • Formation aux différentes cultures (asiatiques, russes, américaines, émirats arabes, etc)
  • Formation aux attentes spécifiques des clients étrangers

ANGLAIS
  • Vocabulaire spécifique aux métiers de l'aérien
  • Préparation au TOEIC

MAÎTRISE DES SPÉCIFICITÉS DE L'ACCUEIL VIP
  • Se familiariser avec l'accueil de prestige
  • Anticiper les besoins d'une clientèle haut de gamme
  • Adapter image et comportement à la clientèle

TOURISME
  • Les principaux sites touristiques français et leurs caractéristiques
  • Les nouvelles tendances


PROGRAMME INSTITUT MERMOZ (formation théorique PUIS pratique du métier)

Cette partie de la formation a lieu à l’institut MERMOZ et 2 séquences sont réalisées dans les locaux du Centre d’Instruction du Personnel Navigant d’Air France et à la piscine.

Les thèmes suivants sont étudiés en formation théorique et pratique :

» Connaissances générales de l’aviation er réglementation aéronautique

» Communication

» Facteurs humains et Gestion des Ressources de l’équipage aéronautique

» Gestion des passagers et surveillance cabine

» Aspects aéromédicaux, premiers secours, sûreté en aéronautique

» Formation à la lutte contre le feu et la fumée

» Formation à la survie

» Marchandises dangereuses

Pendant la formation, des épreuves en conditions réelles d’examens sont programmées. Un débriefing individuel est réalisé avec le Responsable PNC de l’Institut MERMOZ.

LA FORMATION THÉORIQUE CCA (1 MOIS)

» Cours répartis entre sécurité, secourisme et facteurs humains

» 2 livres MERMOZ remis en formation

» Accès base QCM sur Internet

» Instructeurs confirmés et contrôle continu des connaissances

» Présentation à l’examen théorique DGAC : test QCM de 70 questions en 1H45

» Réussite avec certificat théorique valable 2 ans

LA FORMATION PRATIQUE CCA (15 JOURS)

» Cours répartis entre sécurité et secourisme

» Salles de cours équipées et documentation pratique

» Exercices d’entrainements réels : feu – fumée – piscine

» Présentation à l’examen pratique DGAC au centre d’examen Air France

» Réussite avec certificat CCA complet valable à vie, sous réserve de vol en tant que PNC réglementaire dans les 5 ans.

 

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Centre

EFHT
104, Boulevard Arago
75014 Paris 14 ème arrondissement
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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

8 mois

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

Type d'établissement

École spécialisée

Domaine

Aéronautique

Domaine secondaire

Tourisme

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