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FACULTE DES METIERS

L'accueil des clients en hôtellerie restauration en face-à-face et au téléphone

Certification / expertise

2 jour(s)

560 € HT

CFA

Consultez le site de l'organisme

Objectifs

A l'issue de la formation vous serez capable d'améliorer l'accueil de vos clients en face à face et au téléphone

Objectif(s) pédagogique(s) :

  • Transmettre par la qualité de l’accueil téléphonique et physique, l’image d’un établissement orienté vers la satisfaction client : Adaptation aux attentes et fidélisation.
  • Acquérir les réflexes de langage et de comportement permettant de perfectionner la qualité de l’accueil dans les établissements.

Public visé

Professionnel de la filière hôtellerie-restauration en contact avec la clientèle :
  • Salariés des entreprises de l'hôtellerie, de la restauration et des activités du tourisme.
  • Dirigeant.
  • Extra.
  • Saisonnier.
  • Demandeur d'emploi.
 

Programme

Communiquer :
Le processus de communication (émetteur, récepteur, feed-fack, code, message, etc.).Freins et difficultés (préjugés, a priori, interprétation, filtrage, etc.).Les autres modes de perception...

Recevez gratuitement et sans engagement le programme complet de la formation

Les prochaines sessions

À Bruz

Du 14/10/2019 au 15/10/2019

Centre

FACULTE DES METIERS
Rue des Frères Montgolfier
35172 Bruz cedex
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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

560 € HT

Modes d'enseignement

Dans mon entreprise, En école ou centre de formation

Type d'établissement

CFA

Domaine

Accueil

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