IFG LUXURY ATTITUDE

La Luxury Attitude

Certification / expertise

2 jour(s)

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Organisme privé de formation continue

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Objectifs

Le Luxe commence lorsque l’émotion dépasse la raison. Chaque Collaborateur est l'ambassadeur de la Marque qu'il incarne au quotidien dans chacune de ses attitudes, de ses paroles, chacun de ses gestes. Travailler dans un environnement de haut de gamme ou de Luxe suppose d'en maîtriser les subtilités et les codes ainsi que de prendre pleinement conscience de sa responsabilité individuelle dans l'enchantement du Client.

Déployée sur deux jours, cette formation a pour objectif d'aider chaque Collaborateur à cerner de façon concrète, puis à adopter les attitudes et les comportements porteurs des valeurs du Luxe en situation de Relation Client. Elle donnera à chacun les clés pour instaurer avec le Client une relation de confiance, privilégiée et unique, en lui faisant vivre des Expériences émotionnelles fortes.

En s'appuyant sur une multitude d'exemples concrets, ce séminaire a également pour vocation de sensibiliser le Collaborateur au profil spécifique des Clients qu'il guide et accompagne. Il découvrira et ressentira l'importance des vécus relationnel et sensoriel dans chacune des Expériences offertes aux Clients au sein de la Marque.


Objectifs de la formation

  • Prendre pleinement conscience de sa responsabilité individuelle dans la satisfaction du Client.
  • Définir concrètement et adopter les contours des attitudes et des comportements porteurs des valeurs du Luxe en situation de Relation Client.
  • S’approprier des méthodes concrètes pour créer ou recréer une relation avec le Client qui lui fasse vivre des Expériences émotionnelles fortes.
  • Se sensibiliser aux profils des Clients : leur style de vie, leurs envies, habitudes, plaisirs, etc.
  • Découvrir l’importance du Vécu relationnel et sensoriel dans l’Expérience que vivra le Client au sein de la Marque.

Public visé

Collaborateurs en relation de Service avec le Client et travaillant dans l’univers du Haut de gamme et du Luxe.

 

Programme

Objectifs du stage – Attentes des participantsDécouverte du monde du Luxe et du Haut de gamme
Les 3 Dimensions du Service dans le Luxe
Le vécu émotionnel du ClientLe benchmarking ou l’art de se comparerLa...

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Centre

IFG LUXURY ATTITUDE
43 quai de Grenelle , tour greenelle
75015 Paris 15 ème arrondissement
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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

Domaine

Relation client

Domaine secondaire

Vente en magasin

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