IFG CUSTOMER EXPERIENCE

La qualité du service dans la gestion de la relation Client

Certification / expertise

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Objectifs

Le luxe fait rêver, le luxe fait envie, mais surtout le luxe inspire. Après avoir accompagné pendant près de quinze ans les plus beaux hôtels et les plus belles maisons de luxe, Luxury Attitude crée Customer Experience. Plus qu’une seconde marque, Customer Experience est la réponse de Luxury Attitude adressée à tous ceux qui sont convaincus que l’univers de l’hôtellerie de luxe doit être une source d’inspiration et un benchmark pour imaginer le service de demain. Et ce quel que soit le positionnement de leur marque…


Après quatre années dans l’ombre de sa grande sœur, Customer Experience prend désormais son envol et s’affiche au grand jour, en revendiquant l’héritage de Luxury Attitude. Ce dernier lui permet de faire évoluer ses concepts pédagogiques en les adaptant aux grands comptes internationaux qui évoluent dans l’univers du service.


Depuis toujours, les plus beaux hôtels et les grandes maisons de luxe partagent une même ambition : celle d’enchanter chacun de leurs Clients ! Aujourd’hui, cette mission est devenue celle d’un grand nombre d’entreprises de tous secteurs, parce que la concurrence s’intensifie, que le niveau d’exigence des Clients s’accroît et que la « digitalisation » nécessite un renforcement de l’humain… Le Client doit vivre, quel que soit le canal choisi, une expérience mémorable, aux couleurs de la marque.


Notre objectif : humaniser l’expérience Client omnicanale en nous appuyant sur notre méthodologie exclusive de design de service éprouvée depuis près de vingt ans auprès des grandes maisons de l’univers du luxe et premium et aujourd’hui accessible à l’ensemble des secteurs d’activité.


Cette formation délivre une certification référencée à l’Inventaire du CNCP sous le numéro 1691.


Objectifs

Intégrer les codes de la gestion de la relation Client et les leviers d’action pour instaurer l’excellence du service au travers d’une relation individualisée et personnalisée avec le client

Sensibiliser à la responsabilité individuelle et à la marge de manœuvre personnelle dans la réalisation d’un service d’excellence

Tenir la promesse de la marque et mettre en œuvre une stratégie propre à l’excellence du service pour aller au-delà de la simple satisfaction du client et initier le processus de fidélisation



Compétences visées

Repérer le positionnement de l’entreprise dans son environnement

S’approprier les objectifs et identifier les leviers d’actions pour atteindre l’excellence du service

Mettre œuvre une stratégie personnalisée d’excellence du service


 

Programme

Compétences visées
Repérer le positionnement de l’entreprise dans son environnement Situer l’environnement concurrentiel Identifier la promesse de la marque et son positionnement Analyser les...

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Centre

IFG CUSTOMER EXPERIENCE
43 quai de Grenelle , tour greenelle
75015 Paris 15 ème arrondissement
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En résumé

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Coût

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Modes d'enseignement

Dans mon entreprise, En école ou centre de formation, À distance / e-learning

Domaine

Relation client

Domaine secondaire

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