IFG LUXURY ATTITUDE

La vente du Luxe

Certification / expertise

2 jour(s)

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Organisme privé de formation continue

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Objectifs

Réaliser un acte de service en hôtellerie ou dans le domaine du retail premium ou de luxe requiert une attitude de service particulière, propre à ces univers : une gestuelle, un discours et des attentions particulières qui génèrent chez le client une forte valeur ajoutée émotionnelle.

À partir des fondamentaux de la Luxury Attitude, chaque module de formation de 2 jours repense la vente classique en y intégrant des techniques permettant d'accroître, qualitativement et quantitativement, la performance individuelle de vos Collaborateurs. À nos côtés, ces derniers développeront la valeur émotionnelle ainsi que les Dimensions Humaine et Esthétique de leurs attitudes de Service afin que vos Clients soient séduits et qu'ils vivent une Expérience unique et inoubliable à chacune de leurs visites ou à chacun de leurs séjours.

Cette formation se déclinera en deux versions : la première, dédiée à l'hôtellerie ; la seconde, à l'univers retail.


Objectifs de la formation

  • Prendre conscience des spécificités du monde Retail Haut de gamme et des impératifs induits en termes de comportements, d’attitudes, de discours...
  • Mieux prendre la main sur la vente et repenser les techniques de vente classiques afin d’y intégrer de la personnalisation et de la valeur émotionnelle, éléments indispensables à l’Art de la vente dans le Haut de gamme.
  • Développer son influence dans la vente en étant source de propositions pertinentes.
  • Disposer de techniques concrètes pour accroître la performance individuelle en qualité et en quantité.

Public visé

Collaborateurs à des fonctions commerciales dans l’univers de la vente de Services ou de biens Haut de gamme ou de Luxe.
 

Programme

Introduction
Objectifs du stage – Attentes des participants

Les fondamentaux de Luxury Attitude
Le Vécu Émotionnel – Le Vécu Fonctionnel
Les 3 Dimensions du Service
Le Don & la Dette
Le...

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Centre

IFG LUXURY ATTITUDE
43 quai de Grenelle , tour greenelle
75015 Paris 15 ème arrondissement
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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

Domaine

Relation client

Domaine secondaire

Techniques de vente

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