Université Lyon 1 Claude Bernard

Licence Pro Management des activités commerciales parcours Management et gestion de la relation client

Licence Pro

1 an(s)

Consulter l'organisme

Éligible CPF
code 284106

Consultez le site de l'organisme

Objectifs

L'objectif de cette licence professionnelle est de former des futur·e·s cadres commerciaux spécialisé·e·s en gestion de la relation clients. Dans cette perspective, le but est de :
  • Comprendre les enjeux de la GRC dans les stratégies marketing pour les secteurs du service et de l’industrie.
  • Savoir coordonner un projet commercial ou transverse et piloter un centre de profit.
  • Animer, coordonner et manager une équipe de collaborateur·rice·s commerciaux ou chargé·e·s de clientèles.
  • Maîtriser les techniques de recueil et d’analyse des données clients.

Compétences acquises dans cette formation :

  • Comprendre les enjeux de la GRC dans les stratégies marketing et commerciales des entreprises.
  • Connaître les spécificités des secteurs d’activité, du domaine des services à l’industrie.
  • Maîtriser les techniques de recueil et d’analyse des données clients.
  • Mettre en place des actions marketing pour développer et fidéliser les portefeuilles de clients.
  • Animer, coordonner et manager une équipe de collaborateurs commerciaux ou chargés de clientèles.
  • Argumenter et défendre sa position auprès de la hiérarchie et des collaborateurs de son équipe.
  • Coordonner un projet commercial ou transverse et piloter un centre de profit.
  • Concevoir des tableaux de bord afin d’apprécier la performance et la rentabilité d’un projet.
  • Entretenir une conversation professionnelle et échanger des mails en langue étrangère afin de développer la relation client.

Poursuites d'études et débouchés :

Secteurs d'activités : Toutes entreprises (secondaires ou tertiaires) mettant en œuvre une politique de gestion de la relation client (service clientèle, plateformes téléphoniques, programme de fidélisation...).

Métiers :

  • Chargé·e·s de relations clientèles dans l’industrie et les services, avec la perspective à court terme de devenir manager d’équipes commerciales.
  • Fonctions marketing stratégique et opérationnel.

Public visé

  • Etudiant·e·s issus de formations de 1er cycle (BTS, DUT, licence L2) appartenant au secteur tertiaire, économie et gestion.
  • Salarié·e·s (formation continue, FONGECIF, etc).
  • Possibilité de Validation des Acquis de l'Expérience.
 

Programme

Unités d'enseignement Semestre 1 :
UE1 Démarche opérationnelle de GRC. UE2 Outils informatiques au service de la GRC. UE4 Gestion de projet. UE5 Langues vivantes.Unités d'enseignement Semestre 2 :
...

Recevez gratuitement et sans engagement le programme complet de la formation

Les données personnelles recueillies ci-dessus sont destinées à Figaro Classifieds ainsi qu’aux organismes que vous avez sélectionnés afin de recevoir le programme de formation et les informations liées à leurs activités. Voir plus

Les prochaines sessions

À Villeurbanne

De l'année 2022 à 2023

Centre

Université Lyon 1 Claude Bernard
43, boulevard du 11 Novembre 1918
69622 Villeurbanne cedex
> Voir la carte


Les internautes qui ont consulté cette annonce ont aussi consulté:

En résumé

CPF

Éligible , code "284106"

Objectif

Licence Pro

Durée

1 an(s)

Coût

Consulter l'organisme

Modes d'enseignement

En alternance

Type d'établissement

Université

Domaine

Relation client

Recevez des formations similaires

Kelformation vous suggère des formations qui vous correspondent.

Inscrivez-vous et recevez directement les annonces par mail.

Les données personnelles recueillies ci-dessus sont destinées à Figaro Classifieds afin de vous fournir les services auxquels vous souscrivez et notamment vous envoyer des offres de formations correspondant à votre recherche. Voir plus