Université Lyon 1 Claude Bernard

Licence Pro Management des activités commerciales parcours Management et gestion de la relation client

Licence Pro

1 an(s)

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Objectifs

Former des professionnel·le·s capables de gérer des projets commerciaux et de développer les relations clients d’une entreprise.

Autant dans les secteurs du service que de l’industrie, les futur·e·s diplômé·e·s connaissent et maîtrisent les techniques et enjeux de gestion de la relation client dans les stratégies marketing. Ils·elles sont capables de développer et fidéliser un portefeuille de clients, de prospecter sur un nouveau marché ou segment, de concevoir et réaliser différents outils d’aide à la commercialisation et d’améliorer le suivi des clients (outil GRC/CRM). Ils·elles sont également formé·e·s pour manager une équipe de collaborateur·rice·s commerciaux ou chargé·e·s de clientèle.

INSERTION PROFESSIONNELLE :

  • Chargé·e de relation clientèle dans l’industrie et les services.
  • Chargé·e de marketing stratégique et opérationnel.

 

Programme

Démarche opérationnelle de GRC : Marketing relationnel, marketing des services, webmarketing, relations commerciales.Outils informatiques au service de la GRC.Ressources humaines et management : GRH, management...

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Les prochaines sessions

À Villeurbanne

De l'année 2020 à 2021

Centre

Université Lyon 1 Claude Bernard
43, boulevard du 11 Novembre 1918
69622 Villeurbanne cedex
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En résumé

Objectif

Licence Pro

Durée

1 an(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, En alternance

Type d'établissement

Université

Domaine

Relation client

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