FACULTE DES METIERS

Professionnaliser son accueil physique et téléphonique

Certification / expertise

2 jour(s)

580 € HT

CFA

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Objectifs

Valoriser l'image de votre entreprise par une maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et physique.

Objectif(s) pédagogique(s) :

  • Acquérir des techniques de communication.
  • Assurer un accueil de qualité.
  • Faire face aux situations difficiles.

Public visé

Toute personne en relation avec le client (accueil, service....).
 

Programme

Introduction : L’importance de l’accueil.

Les outils de la communication :
Le « code » et le « message ».Le verbal et le non verbal, les outils relationnels.La communication en situation d’entretien...

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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

580 € HT

Modes d'enseignement

Dans mon entreprise

Type d'établissement

CFA

Domaine

Accueil

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