IAE GUSTAVE EIFFEL

Master 2 marketing et management des services

Master 2

1 an(s)

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IAE

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Objectifs

Master en formation initiale, apprentissage et continue.

Le Master 2 Marketing et Production de Services est classé 3ème SMBG dans sa catégorie.

Le master forme des cadres travaillant à la conception et la commercialisation des
services au sein des départements marketing stratégique, marketing opérationnel
ou innovation des entreprises de services ou des entreprises industrielles proposant
une offre de services associée à leurs produits. Les anciens diplômés sont ainsi
chargé d’études, responsable produit, responsable clientèle, chef de projet innovation
de services, chef de projet expérience client...

Le master forme également des cadres davantage tournés vers le management
opérationnel des services ainsi que le pilotage de leurs performances :
responsables d’exploitation, de centres de profit ou de sites, responsables qualité
ou responsables de service clients.

Programme


  • Anglais (85 h)
  • Communication dans les services (18 h)
  • Conception innovante de services (15 h)
  • Conduite du changement (15 h)
  • Conférences -Voyage d’études (10 h)
  • Gestion de la relation clients (21 h)
  • Gestion des lieux de service (18 h)
  • Gestion des projets d’innovation dans les services (15 h)
  • Management de la production de services (24 h)
  • Management de la qualité et de l’expérience de services (27 h)
  • Management des équipes et des compétences (24 h)
  • Marketing digital (21 h)
  • Mémoire et pratiques professionnelles (26 h)
  • Méthodologie d’analyse du moment de vérité (15 h)
  • Projet collectif d’innovation (15 h)
  • Projet professionnel et recherche d’emploi (10 h)
  • Stratégie marketing dans les services (27 h)
  • Techniques d’amélioration continue (15 h)
 

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Centre

IAE GUSTAVE EIFFEL
Place de la porte des champs Route de Choisy
94010 Creteil cedex
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En résumé

Objectif

Master 2

Durée

1 an(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, En alternance

Type d'établissement

IAE

Domaine

Marketing

Domaine secondaire

Management de la qualité

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