SUP DE VENTE

Master Management, Relation Client et Qualité - IAE Université Versailles St Quentin-en-Yvelines

Master 2

2 an(s)

Gratuit

École spécialisée

Objectifs

Le Master Qualité Relation Client vise à promouvoir une approche globale et transversale du management de l’entreprise, à travers l’acquisition de connaissances spécialisées en management, en management de la qualité et en gestion de la relation client. (amélioration des processus, notamment les processus d’interface avec les clients).

Missions en entreprise :

Liste non exhaustive.

  • Participer à la réalisation de diagnostic qualité et de travaux de certification.
  • Participer au pilotage et à l’animation de la politique qualité client.
  • Réaliser des audits internes.
  • Participer au pilotage du changement.
  • Mettre en conformité les référentiels (ICPE, gestion des déchets…).
  • Traiter les réclamations clients.
  • Mesurer la performance de l’entreprise.
  • Participer à la mise en place de projets de marketing opérationnel.

Carrières et métiers :

  • Responsable qualité.
  • Auditeur qualité.
  • Consultant qualité junior.
  • Responsable relation client.
  • Chargé de mission.
  • Chef de projet fidélisation.

Public visé

  • Candidat(e) avec une première expérience dans la gestion souhaitant se spécialiser dans le domaine de la qualité et de la gestion de la relation client.
  • Candidat(e) issu(e) de cursus non gestionnaire : Scientifique ou technologique, droit, sciences humaines, langues, lettres.

Programme

1ère année :

Processus de management :

  • Management des organisations.
  • Management de l’innovation.
  • Management des organisations non marchandes.
  • Entrepreneuriat.
  • Management de la qualité.

Gestion et pilotage des organisations :

  • Marketing stratégique.
  • Gestion des ressources humaines.
  • Stratégie financière.
  • Contrôle de gestion.
  • Gestion de projet.
  • Business english.
  • Comportement du consommateur.
  • Audit.


2e année :

Management :

  • Management de l’innovation.
  • Management des équipes.
  • Marketing des services.
  • Management du changement.
  • Management international.
  • Management stratégique.

Management de la qualité :

  • Normes, certifications et audits.
  • Outils de la qualité.
  • Systèmes de management de la qualité.

Management de la relation client :

  • Conduite et négociation d’affaires.
  • Management de la communication.
  • Management de la qualité relation client.
  • Marketing relationnel.
  • Systèmes d’informations et outils de gestion de la relation clients.

Méthodologie :

  • Management de projet.
  • Méthodologie de mémoire et mémoire de fin d’études.

Séminaire à l’étranger :

  • 1 semaine de cours et visites d’entreprises (sous réserve du cofinancement de la Région).

 

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Centre

SUP DE VENTE
51, Boulevard de la Paix
78100 Saint-Germain-en-Laye
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En résumé

Objectif

Master 2

Durée

2 an(s)

Coût

Gratuit

Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, En alternance

Type d'établissement

École spécialisée

Domaine secondaire

Relation client

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