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Master commerce et relation client

Master 2

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CFA

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Objectifs

Objectifs de la formation

Les objectifs sont d’apporter les connaissances fondamentales et un niveau élevé de professionnalisation pour les nouveaux métiers du marketing, du e-marketing et de la relation client. Cette professionnalisation concerne : les activités de gestion des offres de produits ou de services ; la connaissance de la BDD-clients, de sa structure/segmentation et de sa dynamique ; les stratégies et programmes de prospection/conquête de nouveaux clients ; les types de programmes relationnels et de fidélisation ; les actions de rétention et les campagnes de réactivation ou de win-back. Ces activités clés sont considérées dans le cadre des modèles économiques traditionnels et des nouveaux business models amenés par Internet, quels que soient les canaux commercialisation et de communication utilisés en priorité (offline et online) et les combinaisons de canaux privilégiées.

Débouchés

La mention de Master forme des cadres en marketing, destinés à occuper des postes opérationnels, et à terme stratégiques, couvrant le vaste champ du marketing et de ses nouveaux métiers. Ce parcours marketing « commerce et relation client » permet des focalisations sur plusieurs spécificités : gestion de l’offre, gestion de la relation client, développement des canaux de distribution, e-commerce, gestion du cross-canal et du trafic web, prospectives et études marketing, communication marketing, merchandising, marketing pour les nouveaux business models.

Les diplômés du parcours se destinent par conséquent aux métiers de la direction marketing et commerciale : Directeur (assistant) marketing, Chef de marché (junior), Directeur de la relation client, Responsable fidélisation, Responsable e-commerce, Responsable acquisition clients, Responsable des partenariats Marketing, Responsable après-vente. Responsable communication multicanal, Manager de réseaux, Responsable de nouveaux projets marketing.

Les contenus de la mention correspondent aux attentes des organisations de nombreux secteurs dans leurs activités offline et online et dans leurs dimensions nationales et internationales.

Public visé

Étudiant.

Programme

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En résumé

Objectif

Master 2

Durée

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Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, En alternance

Type d'établissement

CFA

Domaine

Relation client

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