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FORMAPOSTE MIDI ATLANTIQUE

Master I Droit, Économie, Gestion, mention Marketing

Master 1

12 mois

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CFA

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Objectifs

Le responsable de l’espace commercial est le garant du développement commercial du réseau multi-branches (courrier, colis, La Poste Mobile et bancaire) et de l’excellence de l’expérience client dans un secteur à priorité bancaire.

Il est en mesure de diriger et accompagner une équipe commerciale

Vous gérez et contrôlez l’activité de votre établissement comme un véritable centre de profit.

Vous pilotez les activités bancaires et de vente au guichet/libre-service dans une logique de rentabilité et de service client.

Vous assurez la promotion de l’offre commerciale du Groupe auprès des clientèles grand public et professionnelles afin de dynamiser les résultats.

Vous managez quotidiennement vos équipes de vendeurs avec pour objectif permanent, le développement de leurs compétences.

Engagements des étudiants de Formaposte Midi Atlantique,

  • prêter serment ;
  • suivre avec assiduité les enseignements Master1 ADMINISTRATION DES ENTREPRISES ;
  • se préparer et se présenter à l'examen Master1 ADMINISTRATION DES ENTREPRISES ;
  • respecter les règlements intérieurs de chaque établissement : Université et Groupe La Poste ;
  • s'investir dans la vie de l'établissement postal d'accueil ;

Public visé

Votre esprit entrepreneurial et vos capacités de prise de décision seront votre force pour conduire le changement.

Votre goût pour l’opérationnel et votre sens de la communication vous permettront de déployer votre leadership au quotidien.

COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES :

▪ Capacité à appréhender l'environnement de ses clients et l’environnement bancaire

▪ Capacité à apporter soutien, conseil et motivation à ses collaborateurs

▪ Capacité à satisfaire le besoin du client et à atteindre les résultats

▪ Capacité à communiquer et rester maitre de soi / prise d'initiatives

Programme

Contenu et Objectifs des enseignements :

▪ Gestion Financière : Analyse et diagnostic financier de la situation d’une entreprise / Comprendre les politiques d’investissement et de financement de l'entreprise / Gestion prévisionnelle et gestion de trésorerie

▪ Gestion de la production : Classification des systèmes productifs / Gestion des stocks et du réapprovisionnement / Planification de la production / Classification des systèmes productifs

▪ Gestion des Ressources Humaines : Présentation de la fonction RH et de ses principaux enjeux / Recrutement / Formation professionnelle / Motivation / Évaluation des performances / Rémunération et gestion d’équipe / La GPEC

▪ Gestion commerciale /marketing : L’approche marketing / Les spécificités des services / Les modèles et outil du marketing des services / Les évolutions de comportements de consommation de services / Les enjeux et outils de la gestion de la relation client et fidélisation

PHASES D'IMMERSION PROFESSIONNELLE :

Immersion professionnelle avec une approche transverse de la fonction :

4 phases abordant les thèmes suivants :

▪ Phase 1 : parcours de découverte : Accueil, observation

▪ Phase 2 : mise en œuvre de la méthode de vente : Appropriation des outils et méthode de travail du responsable espace commercial, analyse des caractéristiques de son espace commercial, typologie et évolution de la clientèle

▪ Phase 3 : prise en charge de l’espace Commercial : Structure et organise l’animation des espaces commerciaux, en synergie avec le Responsable Client particulier pour le domaine bancaire

▪ Phase 4 : garantir la performance de l’exploitation : Construit et met en œuvre diagnostic et plan d’actions visant à accroître la satisfaction des clients et leur niveau de recommandation de La Poste et de LBP/ Développe et organise avec les experts les connaissances produits et méthode de vente de la ligne accueil

 

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Les prochaines sessions

Du 07/09/2019 au 07/09/2020

Centre

FORMAPOSTE MIDI ATLANTIQUE
Jardins de Gambetta Tour 2 - 74 rue Georges Bonnac
33000 Bordeaux
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En résumé

Objectif

Master 1

Durée

12 mois

Coût

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Modes d'enseignement

Dans mon entreprise, En alternance

Type d'établissement

CFA

Domaine secondaire

Management d'équipe

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