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ICD

MBA Relation client et gestion des comptes clés

MBA

1 an(s)

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École de commerce

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Objectifs

L’ICD, école internationale du commerce, du business développement et du marketing du Groupe IGS, présente à Paris et Toulouse, propose à ses étudiants 8 Options de 5ème année. Les Options de l’ICD sont possibles en alternance. Elles ont été conçus pour répondre à une double exigence d’expertise et d’ouverture.

La qualité des contenus, l’expertise et la diversité des intervenants ainsi que les outils pédagogiques numériques comme présentiels permettront aux étudiants qui suivront le MBA Achats, Supply Chain & Développement Durable d’être totalement équipés pour répondre aux défis qui se posent aux entreprises.

Proposer à ses clients une expérience exceptionnelle : C’est ce qui distingue de façon de plus en plus nette les entreprises et marques stars de la horde de leurs poursuivants.

Relever ce défi est d’autant plus complexe que les clients sont de plus en plus informés, sophistiqués, sollicités par des offres concurrentielles multiples et multiformes … et donc tentés d’être en constante évolution. Concevoir des réponses agiles, notamment en matière de service, devient critique. Innover et, donc, se ré-inventer devient incontournable.

La digitalisation devient un des facteurs-clés d’élaboration de cette « customer-centricity ». Elle oblige à repenser au mix optimal entre les différents outils marketing, physiques et virtuels. Elle permet aussi d’enrichir considérablement les informations sur les clients, à condition que ce raz-de-marée informationnel soit parfaitement maîtrisé!

L’obsession de « customer-centricity » est également , voire davantage, vitale en b2b, car la satisfaction des comptes-clés- qui représentent une part énorme du chiffre d’affaires et de la rentabilité de l’entreprise- est un enjeu stratégique majeur. Afin de ne pas fragiliser l’avenir de l’entreprise, il faut donc, progressivement et autant que faire se peut, passer d’une logique de confrontation à une logique de partenariat avec ses comptes-clés; et, ce, dans un contexte de plus en plus global.

Compétences préparées :

  • Définir des modèles de comportement client et anticiper ses besoins.
  • Définir la place du digital dans la relation client.
  • Construire et développer une offre de services innovants.
  • Gérer et optimiser la relation client.
  • Maîtriser les risques de la relation client.
  • Développer et conduire le changement.
  • Soft Skills Development Program.
Postes ciblés :
  • Responsable de la relation client / Customer Relationship Manager.
  • Chargé/ Conseiller de clientèle.
  • Chargé de clientèle e-commerce.
  • Responsable du développement et fidélisation clients.
  • Directeur adjoint d’agence.
 

Programme

Définir des modèles de comportement client et anticiper ses besoins : Construire l’expérience de l’expérience client.Innovations et stratégies de service.Big Data pour améliorer la relation client. Enrichir...

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De l'année 2018 à 2019

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Centre

ICD
12 rue Alexandre Parodi
75010 Paris 10 ème arrondissement


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En résumé

Objectif

MBA

Durée

1 an(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, En alternance

Type d'établissement

École de commerce

Domaine

Relation client

Domaine secondaire

Management commercial

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