ICD TOULOUSE

MBA spécialisé Management de la relation client

MBA

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Objectifs

Parce que la relation client fait la différence entre les entreprises, et que son intégration dans la digitalisation des marques est indispensable, le MBA Management de la relation client de l’ICD est la bonne réponse.

La relation client est un élément clef de la réussite des entreprises. Tout le monde mise aujourd’hui sur la digitalisation, laissant souvent de côté le défi le plus important : Manager sa relation client.

Ce MBA Management de la relation client porte un véritable enjeu : Celui pour les entreprises d’innover et de réinventer leurs processus pour offrir une expérience client inédite. Cette relation client est un atout concurrentiel majeur dont les entreprises ne peuvent se défaire.

Un MBA pour les managers de la relation client :

Ce MBA Management de la relation client vise à former les responsables client évoluant dans un environnement de plus en plus complexe. Intégrer la relation client au sein de stratégie globale est un enjeu auquel toutes les entreprises devront tôt ou tard faire face.

Il vise des postes sur des domaines divers tels que :

  • La gestion de clientèle et de ses risques.
  • La place de la relation client au sein de la stratégie.
  • La coordination omni/multi canal…

Débouchés :

Le MBA Management de la Relation Client permet d’accéder à une large variété de postes tels que par exemple :

  • Directeur de clientèle.
  • Ingénieur Commercial Grands Comptes.
  • Responsable de la Relation Client.
  • Category Manager
  • etc.

 

Programme

Apprécier l’importance critique de l’orientationclient (“customer-centricity”) dans la stratégie et la culture de l’entreprise :
Construire un succès durable sur le marché grâce à l’orientation-client.Façonner...

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Les prochaines sessions

De l'année 2019 à 2020

Centre

ICD TOULOUSE
186 route de Grenade
31000 Toulouse
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En résumé

Objectif

MBA

Durée

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Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, En alternance

Domaine

Relation client

Domaine secondaire

Management

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