CAMAS Lyon

mention complémentaire Accueil dans les transports

MC

450 heure(s)

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Éligible CPF

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Objectifs

LA MC ACCUEIL DANS LES TRANSPORTS

Le titulaire de cette MC assure l'accueil, l'information et l'orientation des voyageurs utilisant un ou plusieurs modes de transport.

Il exerce son activité dans les gares ferroviaires et maritimes, les aéroports et les halls de réception. Grâce à sa formation commerciale, il est capable de résoudre les problèmes rencontrés au cours d'un voyage. Il assure l'enregistrement des passagers, de leurs bagages et, éventuellement, de leur véhicule. Il organise et gère l'embarquement des voyageurs et veille à leur sécurité.

Le jeune diplômé débute comme agent d'accueil, d'information, d'escale ou de navette dans une compagnie de transport, un aéroport ou un organisme de voyages ; il travaille sous la responsabilité d'un chef d'équipe.

Public visé

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Le titulaire de la mention complémentaire assure l’accueil et la prise en charge des voyageurs utilisant un ou plusieurs modes de transport, au départ, à l’arrivée, en correspondance ou en accompagnement.

Programme

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

Accueillir

• Accueillir la clientèle

• Informer la clientèle

• Assister la clientèle

• Orienter la clientèle

Vendre sur site opérationnel

• Traiter les litiges ou les modifications éventuelles

• Encaisser les excédents bagages

• Proposer des produits annexes

Procéder à l’enregistrement

• Prendre en charge le passager

• Contrôler les documents des passagers

• Enregistrer le passager et ses bagages sur le système

ALTEA

• Traiter les passagers à particularités

Gérer l’embarquement

• Organiser l’embarquement

• Procéder à l’embarquement

• Déclencher la procédure de recherches des passagers manquants

Prise en charge des passagers en correspondance

• Enregistrement du passager en correspondance

• Vérification des bagages enregistrés

• Prise en charge des passagers en cas d’irrégularités

Mettre en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté

• Sécuriser les biens et les personnes

• Mettre en oeuvre des procédures de sûreté

• Appliquer les règles relatives aux articles et produits interdits et/ou dangereux

• Faire preuve de vigilance

• S’informer et rendre compte

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

Environnement dans les transports

• L’organisation des transports

• Le cadre juridique général

• Les modes de transport

Techniques relationnelles en anglais et en français

• Les bases de la communication

• La relation en situation de face à face

• La relation dans les situations difficiles

• La gestion des flux de personnes

• La réponse aux demandes et aux attentes

• La communication au sein d’une équipe

• La valorisation de l’image de marque de l’entreprise

• Simulations de situations professionnelles

Anglais

• Grammaire et syntaxe

• Vocabulaire professionnel

• La syntaxe

• Les termes lexicaux

La sécurité et la sûreté

• La sécurité dans le cadre de la législation du travail

• Les organisations de sécurité et de sûreté

• Les situations dégradées ou de crise

• L’assistance aux victimes

• Le comportement sécuritaire et la vigilance

Géographie

• La localisation géographique de toutes les destinations

• Les pays, les capitales et les principales villes

• Les principaux aéroports de chaque pays

• Notions sur les fuseaux horaires et l’heure

• Connaître les unités monétaires

Informatique

• Windows Word

• Excel

 

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Centre

CAMAS Lyon
ZAC Satolas Green Bâtiment l’Archer
69330 Pusignan
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En résumé

CPF

Éligible

Objectif

MC

Durée

450 heure(s)

Coût

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Modes d'enseignement

Dans mon entreprise, En alternance

Type d'établissement

École spécialisée

Domaine secondaire

Accueil

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