CNPG CONSEIL RH

Médiation - Formation pour salarié, indépendant et employeur

Certification / expertise

120 heure(s)

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Organisme privé de formation continue

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Objectifs

  • L'implication du management RH dans la gestion des conflits
  • de la gestion des conflits à la médiation constructive : La médiation outil au service des métiers de la Fonction Humaine pour la résolution des conflits.

Public visé

Cette formation s’adresse en premier lieu à toutes les personnes en charge du management des Ressources Humaines ainsi qu’à tous les Directeurs des services transverses et en charge du management en « mode projet ».

Elle apportera des compétences nouvelles aux consultants externes ou sous-traitants intra/inter-entreprises. Les chefs de projets auront de nouveaux outils à leur disposition pour gérer les problématiques de conflits avec les parties-prenantes dans le cadre de la gestion de projets d’implantations d’Intranet/Extranet et réseaux sociaux d’entreprises.

Par la mise en situation et jeux de rôles à partir de restitutions d’expériences, cette formation de médiation, outil de régulation sociale, s’adresse également à toute personne en charge de la prévention des risques psychosociaux dans l’entreprise.

Programme

La gestion des conflits par le "Management RH"Module 1 (1 jour)
  • L'identification d'un conflit
    • Sources, formes et facteurs d'un conflit
    • L'intensité d'un conflit
    • Les acteurs d'un conflit
  • La résolution des conflits sociaux
    • L'action sur les facteurs du conflit
    • Les modalités de règlement des différends
    • Les acteurs du règlement du conflit
  • Module 2 (1 jour)
  • La prévention des conflits
    • Le cadre légal des relations professionnelles
    • L'audit de climat social et ses critères
    • Les entretiens d'appréciation

  • La médiation constructive, outil des métiers RH pour la résolution des conflitsModule 3 (1 jour)
  • Définitions et synonymes des différentes médiations pratiquées en France
    • Différenciation des solutions de résolution des conflits : Arbitrage, Conciliation, Médiation.
    • Différenciation des champs d'application de la médiation :
      • Institutionnelle
      • Judiciaire
      • Conventionnelle
      • Intra/Inter-entreprise
  • Mudule 4 (1 jour 1/2)
  • Pourquoi la médiation devient-elle un outil de la régulation sociale dans l'entreprise ?
    • Ce que dit le code du travail en cas de dégradation des conditions de travail
    • Exemple de jurisprudence sur la demande de mise en place d'une médiation
    • Tranformation du rôle du manager dans les entreprises : animation et coordination
    • Adaptalibilité des salariés face aux TIC et travail collaboratif : la communication
  • En quoi la médiation devient une solution à mettre en place dans les entreprises, par rapport à la RSE [Responsabilité Sociétale des Entreprises]
    • Définition théorique de la RSE
    • Enjeux
    • Acteurs
  • Module 5 (1/2 jour)
  • Comprendre les différents courants de la médiation
    • Les 3 courants principaux de la pratique de la médiation en France
  • Module 6 (2 jours)
  • La posture du médiateur (1/2 jour)
    • Impartialité
    • Neutralité
    • Indépendance
    • Soumis au secret professionnel
  • Etude de cas (1 jour 1/2)
    • Jeux de rôles par rapport à l'appartenance d'un courant identifié

  • La médiation Intra-Inter Entreprises : de la mise en place à la mise en oeuvreModule 7 (1 jour)
  • Etapes de la mise en place de la médiation Intra-entreprise : de l'identification du besoin à sa mise en place
    • Identification du besoin/des besoins
    • Proposer directement la médiation à son supérieur hiérarchique, à son collègue, au DRH...
  • Restitution d'expérience d'une mise en oeuvre d'une médiation acceptée au sein d'une entreprise par un médiateur en "mode projet"
  • Module 8 (4 jours)
  • Pocessus d'intervention du médiateur : Jeux de rôles
    • La médiation externalisée par un tiers impartial, neutre et indépendant (1 jour)
    • La médiation externalisée avec un tiers neutre et indépendant (1/2 jour)
    • La médiation externalisée en présence d'un avocat/ de plusieurs avocats (1/2 jour)
  • Mise en oeuvre de la médiation "intra-entreprise" en cas de conflit avéré : Jeux de rôles
    • Médiation en système de management pyramidal
    • Médiation en système de management transversal
    • Médiation entre salariés d'un même service
    • Médiation entre salariés de différents services (SI/RH)
  • Module 9 (1 jour)
  • Argumentaire d'une demande de mise en place d'une médiation
    • Constat d'un simple différend
    • Conflit avéré ou non avéré, quels indicateurs pour les métiers des RH
    • Extension des conflits avec ses partenaires, sous-traitant ...
    • Vers une médiation constructive pour la résolution des conflits dans l'entreprise (R.O.I.)
  • La gouvernance sociale dans l'entreprise : la place de la médiation
    • Utilité de mettre en place un plan de gouvernance "Médiation Intra-entreprise"
    • Formule : GF + GO = GAM © de l'auteur Martine Giraudy
      Gouvernance Fonctionnelle + Gouvernance Opérationnelle = Gestion Applicative de la Médiation
  •  

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    Objectif

    Certification / expertise

    Durée

    120 heure(s)

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    Modes d'enseignement

    En école ou centre de formation

    Domaine

    Psychologie

    Domaine secondaire

    Management d'équipe

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